Konecta celebra la octava edición de Expocontact 2012

Konecta

  • El evento de referencia en el sector del Contact Center vuelve un año más, de la mano de grandes profesionales, con todas las tendencias.
  • Expocontact acoge la 2ª Edición de los Premios Fundación Konecta, cuya entrega correrá a cargo de Dª. Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid.

Madrid, 19 de abril de 2012.- Konecta celebrará, un año más, una nueva edición de Expocontact, que se llevará a cabo los próximos días 23 y 24 de mayo en el Hotel Sheraton Mirasierra Suites. Una vez más, ponentes y directivos de primer nivel, abordarán los temas más interesantes que rodean el sector del Contact Center.

Bajo el lema, “La voz y la experiencia del cliente en la era digital, claves para el éxito de las empresas”, los asistentes a este evento podrán conocer en profundidad cómo afecta la Reforma Laboral al mercado del Call Center, la multicanalidad, el teletrabajo como solución a la falta de movilidad, herramientas como Speech Analytics, los servicios en la nube, iniciativas como el Proyecto Discatel, las nuevas tecnologías al servicio de la atención al cliente o perspectivas y buenas prácticas para un futuro lleno de oportunidades para el sector.

La edición anterior de Expocontact, inaugurada por Jesús Terciado, vicepresidente de CEOE y presidente de CEPYME y José María Pacheco, presidente de Konecta, contó con la presencia de más de 500 asistentes, y la organización espera para este año que la afluencia de público sea aún mayor.

Esta convocatoria cuenta con el patrocinio y apoyo de compañías de la talla de Voiceware, Avaya y WPR, Deutsche Telekom. (patrocinadores Platino), Altitude Software, Sennheiser, Contact Center Institute, Callware, Interactive Intelligence, Genesys, Presence Technology, Nubeum, BT, Tetouan Shore y 2Mares (patrocinadores Oro) y con la colaboración de AEECCC, Discatel, AMETIC, ACE, AICA, CLUB EXCELENCIA EN GESTION, y la Escuela Europea de Coaching.

Premios Fundación Konecta

Coincidiendo con el desarrollo de estas jornadas, se llevará a cabo la 2ª Edición Premios Fundación Konecta: “La tecnología como medio de inclusión para personas con discapacidad”. Los galardones a las empresas premiadas serán entregados por la Excma. Sra. Dª. Esperanza Aguirre Gil de Biedma, Presidenta de la Comunidad de Madrid, acompañada de D. Antonio Escámez, Presidente de la Fundación Konecta y D. José Maria Pacheco, Presidente de Konecta.

Con cuatro categorías y un premio especial de la Fundación (Empresa, Proyecto de Investigación, Medio de Comunicación, Institucional y Trayectoria / Mención Especial) las compañías seleccionadas previamente por un jurado de expertos recibirán un reconocimiento por sus buenas prácticas.

Para mas información:

Toñi Pérez. Servicio de Atención al cliente

Tel. 600 42 43 85- 91 484 57 13

Comments
2 Responses to “Konecta celebra la octava edición de Expocontact 2012”
  1. Elena Jiménez Olivar dice:

    La mayoría de los Congresos de Contact Center hoy en día, hablan de Bots, de Inteligencia Artificial, todo en la Nube, etc. pero en el día a día veo que estamos aún lejos. Falta formación por parte de los que llevamos Plataformas, yo aprendo algo, todos los días. Faltan protocolos, faltan CRMs, falta tecnología que es muy arcaica en mucho casos.

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    • oscar23sm dice:

      Hoy la tecnología esta preparada para dar respuesta a nuestras necesidad sin embargo, como bien dices, la Operación debe liderar este cambio para poder transformar, sin tener claro el objetivo no sirve de nada. Sobre la formación, hoy hay plataformas que pueden ayudarnos a mejorar. Te puedo recomendar ICEMD, y en especial el Programa superior de contact Center, he sido alumno y te ayudan a desarrollarte y formarte en todos los ambitos: RRHH, Proyectos, Tecnologia…

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