Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018

El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado. Altitude … Sigue leyendo

Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

  iAdvize trabaja sobre la segmentación predictiva que predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. Engagement, proactividad, multi-canalidad, experiencia de usuario y originalidad deben estar siempre presentes en la estrategia online empresarial. La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de … Sigue leyendo

ExpoRC un paso más hacia el cliente

La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Sigue leyendo

Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en las redes sociales

Los medios sociales están creciendo a un ritmo imparable pero las empresas siguen usándolos casi exclusivamente con fines comerciales y Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.  Las redes sociales se han convertido en una tendencia imparable. Según los datos de We Are Social, … Sigue leyendo

Interactions Wars

Hiper espacio

Hace mucho mucho tiempo en una galaxia muy lejana empezaron a crearse nuevos canales de comunicación donde el Imperio Omnicanal dominaba todos los mundos y momentos sin embargo en lo más recóndito de la galaxia había un pequeño grupo de rebeldes que intentaban defenderse de este poder… y así empezó la Guerra de las Interacciones. … Sigue leyendo

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