El centro de contacto del futuro revolucionará la experiencia del cliente

Estamos en la era del cliente por qué el centro de contacto es el corazón y el alma de la experiencia del cliente (CX) y cómo, después de la pandemia, va a ser muy diferente en los próximos meses y años. Los seres humanos ya no se comunican por un solo canal. Además, un porcentaje … Continuar leyendo El centro de contacto del futuro revolucionará la experiencia del cliente

Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner

La adopción de servicios digitales, de Analítica, Inteligencia Artificial, automatización y servicios en la nube se encuentran entre las tendencias más destacadas para los próximos años.El reajuste de la oferta de servicios dará lugar a una serie de desafíos operativos y de eficiencia. Según Gartner, “la industria de servicios de BPO para la gestión de … Continuar leyendo Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner

Los 2 eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene…

Feliz Sábado ¡¡¡ Os pasamos unos eventos interesantes para la semana que viene. Apúntate, no lo dejes escapar ¡¡¡ Puedo confirmar que son 2 de los mejores eventos del Sector y serán esta semana. KiamoLive España Una oportunidad para compartir ideas y mejores prácticas con los expertos en experiencia del cliente mediante entrevistas, mesas redondas … Continuar leyendo Los 2 eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene…

Los 3 eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene…

Feliz Sábado ¡¡¡ Os pasamos unos eventos interesantes para la semana que viene. Apúntate, no lo dejes escapar ¡¡¡ Webinar: Chatbots Híbridos Aprende a integrar la inteligencia emocional de los Agentes + la inteligencia artificial del Chatbot.   Descubre sus ventajas: Aumenta disponibilidad de tu equipo 24/7​Elimina esperas y evita la frustración del usuario​Detecta fricciones en la comunicación​Potencia la productividad del equipo de ventas … Continuar leyendo Los 3 eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene…

Nace la primera solución de pago integral para hoteles que conecta con PMS y motor de reservas

Tres proveedores tecnológicos hoteleros nacionales se unen para lanzar una solución totalmente integrada.Witbooking como motor de reservas, Ulyses Cloud como PMS y PaynoPain con su pasarela de pago omnicanal, Paylands, presentan esta solución pensada para hoteleros. La unión de estos tres expertos en tecnología hotelera busca agilizar las gestiones al mismo tiempo que se aumenta la … Continuar leyendo Nace la primera solución de pago integral para hoteles que conecta con PMS y motor de reservas