Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 77% de las marcas creen que la gestión de experiencia al cliente es un diferenciador competitivo (IDC). El valor de mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá 18% cada año, del 2022 al 2030 (Grand View Research). La importancia de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor esencial en … Continuar leyendo Tendencias en experiencia del cliente para 2023
Las consultas a los Contact Center de las entidades se han disparado un 50% durante la pandemia. El sector se apoya ahora en la tecnología para cambiar la forma de relacionarse con el cliente. El sector bancario le está dando una vuelta de tuerca a la forma de relacionarse con el cliente para afrontar los … Continuar leyendo la Banca conversacional entre AI y chatbots