Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 77% de las marcas creen que la gestión de experiencia al cliente es un diferenciador competitivo (IDC). El valor de mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá 18% cada año, del 2022 al 2030 (Grand View Research). La importancia de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor esencial en … Continuar leyendo Tendencias en experiencia del cliente para 2023
Entramos en la era del cashless en España, donde un 72,7% de la población no lleva más de 5 monedas en la cartera, lo que normalmente no suponen más de 5 euros. El monedero electrónico no solo sirve para el consumidor individual, también puede ser implementado en las empresas. Incluso se utiliza para repartir los sueldos. Lo … Continuar leyendo Tech pymes: tres claves para desarrollar tu propio monedero electrónico y aumentar la fidelización de tus clientes
Click to Pay mejora la experiencia de usuario en los pagos online con tarjeta, proporcionando además una mayor seguridad y controlEsta solución simplifica el proceso de pago online evitando que los consumidores tengan que introducir manualmente los datos de su tarjeta.Silken Hoteles, ILikeToBuy.es y Smart Entradas están entre los primeros comercios que liderarán el lanzamiento … Continuar leyendo PaynoPain la primera fintech en España que habilita Mastercard Click to Pay
Innovación, telefonía IP para automatización de oficinas, sostenibilidad y seguridad serán claves en el desarrollo de la industria de las telecomunicaciones La flexibilidad en la provisión de servicios y dispositivos de telefonía va a suponer un factor esencial en la productividad de las empresas durante este 2022, impulsando, además, el crecimiento de la industria de … Continuar leyendo principales tendencias que marcan el desarrollo de las telecomunicaciones en 2022
La inteligencia artificial, el internet de las cosas y la ciberseguridad marcarán el año que empiezaLa memoria y el almacenamiento continuarán siendo dos pilares fundamentales en el entorno IT El año 2021 ha sido el año de consolidación de nuevas tecnologías y de formas de trabajar como el trabajo híbrido y el teletrabajo. Estas han … Continuar leyendo la mejora en la seguridad será clave para afianzar las nuevas tecnologías