Las empresas se centrarán en el Contact Center en la nube

Durante la primera década del siglo 21 muchas empresas instalaron amplias salas de contact center y servidores. Tener una mejor comunicación con el cliente implicó una importante inversión de tiempo, personal e infraestructura lo cual siempre es sinónimo de dinero. La tecnología avanzó y aunque muchos emprendedores no están aún enterados, el software de call … Continuar leyendo Las empresas se centrarán en el Contact Center en la nube

Talkdesk alcanza un acuerdo estratégico con Evolutio para ampliar su alcance en el mercado empresarial español

Talkdesk, empresa especializada en soluciones de contact center en la nube para las compañías más innovadoras del mercado, ha anunciado un nuevo acuerdo estratégico con Evolutio, proveedor líder de servicios cloud para empresas. Este acuerdo refuerza la posición de Evolutio como proveedor independiente líder de servicios basados en la nube en España. De esta manera, la colaboración … Continuar leyendo Talkdesk alcanza un acuerdo estratégico con Evolutio para ampliar su alcance en el mercado empresarial español

El futuro de las operaciones del Contact Center

La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center  De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas para que sus … Continuar leyendo El futuro de las operaciones del Contact Center

Genesys presenta la primera arquitectura multicloud real para contact center del sector

El amplio ecosistema de múltiples proveedores líderes de plataformas cloud, de tecnología e integradores ofrece a las empresas un mayor control y flexibilidad. Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado la primera arquitectura multicloud nativa del sector. Con nuevos niveles de flexibilidad, agilidad y posibilidades … Continuar leyendo Genesys presenta la primera arquitectura multicloud real para contact center del sector

La ex ejecutiva de marketing de Google y Microsoft, Joyce Kim, se incorpora a Genesys como directora de marketing

El proveedor líder de experiencia de cliente en la nube incorpora una nueva unidad de negocio dedicada a la gestión de la fidelización de los empleados, con Merijn te Booij a la cabeza Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha nombrado a la experta ejecutiva de … Continuar leyendo La ex ejecutiva de marketing de Google y Microsoft, Joyce Kim, se incorpora a Genesys como directora de marketing