Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner

La adopción de servicios digitales, de Analítica, Inteligencia Artificial, automatización y servicios en la nube se encuentran entre las tendencias más destacadas para los próximos años.El reajuste de la oferta de servicios dará lugar a una serie de desafíos operativos y de eficiencia. Según Gartner, “la industria de servicios de BPO para la gestión de … Continuar leyendo Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner

Check Point Software Technologies y Deloitte anuncian una colaboración estratégica para prestar servicios avanzados de seguridad en la nube

Deloitte España integra Check Point CloudGuard, la herramienta de Check Point Software de seguridad nativa en la nube, con el objetivo de ampliar sus servicios y ofrecer a las empresas una protección automatizada y gestionada para sus activos multicloud. Check Point® Software Technologies Ltd. (NASDAQ: CHKP), un proveedor líder especializado en ciberseguridad a nivel mundial … Continuar leyendo Check Point Software Technologies y Deloitte anuncian una colaboración estratégica para prestar servicios avanzados de seguridad en la nube

Las empresas se centrarán en el Contact Center en la nube

Durante la primera década del siglo 21 muchas empresas instalaron amplias salas de contact center y servidores. Tener una mejor comunicación con el cliente implicó una importante inversión de tiempo, personal e infraestructura lo cual siempre es sinónimo de dinero. La tecnología avanzó y aunque muchos emprendedores no están aún enterados, el software de call … Continuar leyendo Las empresas se centrarán en el Contact Center en la nube

Talkdesk alcanza un acuerdo estratégico con Evolutio para ampliar su alcance en el mercado empresarial español

Talkdesk, empresa especializada en soluciones de contact center en la nube para las compañías más innovadoras del mercado, ha anunciado un nuevo acuerdo estratégico con Evolutio, proveedor líder de servicios cloud para empresas. Este acuerdo refuerza la posición de Evolutio como proveedor independiente líder de servicios basados en la nube en España. De esta manera, la colaboración … Continuar leyendo Talkdesk alcanza un acuerdo estratégico con Evolutio para ampliar su alcance en el mercado empresarial español

El futuro de las operaciones del Contact Center

La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center  De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas para que sus … Continuar leyendo El futuro de las operaciones del Contact Center