Avaya: La experiencia del cliente es una necesidad del mercado

La nueva normalidad nos ha llevado a adaptar nuestra manera de interactuar a la hora de necesitar un servicio, o realizar alguna solicitud que antes hacíamos presencialmente sin problemas. Esto se ha visto incrementado con las empresas de servicios y financieras, que, al ser más complejas en su experiencia de cliente, presentan todo un desafío … Continuar leyendo Avaya: La experiencia del cliente es una necesidad del mercado

Como aplicar las tendencias tecnológicas en una Estrategia CEX

Existen muchas tecnologías, tendencias y soluciones, pero es importante identificar cuál es la que se adapta mejor al negocio y permite crear cambios diferenciales. Cada compañía que tiene una estrategia de experiencia del cliente (CX) es un mundo diferente. Para poder empezar a analizar cómo abordar esas tendencias es importante entender quién es nuestro cliente, … Continuar leyendo Como aplicar las tendencias tecnológicas en una Estrategia CEX

Atento

Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema

Como uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de eficiencia para sus clientes, cuya lista incluye … Continuar leyendo Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema

Avaya inauguró Centro de Innovación de Alta Tecnología en Bogotá

Avaya Holdings Corp. destacada mundialmente en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, con presencia en Colombia desde su creación suministrando a empresas pequeñas, medianas y grandes, experiencias de comunicación a través de soluciones tecnológicas innovadoras y de alto valor agregado, inauguró  su centro de innovación, el cual está enfocado en brindar las mejores … Continuar leyendo Avaya inauguró Centro de Innovación de Alta Tecnología en Bogotá

La nube impulsa el crecimiento de Genesys en 2018

Migración sobre Avaya: Más de 700 clientes de Avaya eligen las soluciones de Genesys por la velocidad en la incorporación de la innovación y la rápida mejora de los resultados empresariales. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado que sus ventas en la nube han aumentado … Continuar leyendo La nube impulsa el crecimiento de Genesys en 2018