Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global

Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007. “La calidad es un … Sigue leyendo

El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta

Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no dejan de crecer, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales: un 37% de los usuarios españoles espera que se les responda en un máximo de una hora, y un … Sigue leyendo

Altitude Software se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente española

Con esta nueva colaboración, Altitude refuerza su estrategia para que el sector Contact Center se convierta en pieza clave en Experiencia de Cliente omnicanal.  La Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente trabaja para impulsar las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en nuestro país. Uno de los principales objetivos de Altitude Software es … Sigue leyendo

Solo el 20% de las empresas de turismo españolas atiende a sus clientes en redes sociales

 El 90% de las marcas del sector analizadas tardan más de 180 minutos en responder a sus clientes a través de las redes sociales. Las marcas turísticas usan, fundamentalmente, las redes sociales para promocionar productos, conocer al consumidor o crear comunidad. El 20% de las empresas que prestan asistencia a través de medios sociales no promociona activamente … Sigue leyendo

Feliz Cumpleaños Interactive Intelligence

Los ingresos de ININ por tecnología en la nube aumentan un 70%

Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, celebra su vigésimo aniversario. “Crecer desde una start-up de dos empleados en 1994, hasta llegar a ser una empresa cotizada con más de 2.000 empleados ha sido un extraordinario viaje” ha afirmado Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive … Sigue leyendo

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