Teka elige a Sitel para gestionar las relaciones con sus clientes en España

Teka, multinacional de origen alemán dedicada a la fabricación y comercialización de productos de cocina y baño, ha confiado en Sitel, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, para la gestión de su servicio de atención al cliente. Teka cuenta con 15 líneas de productos diferentes para cocina y baño, diseñados y fabricados siguiendo los más … Sigue leyendo

El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta

Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no dejan de crecer, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales: un 37% de los usuarios españoles espera que se les responda en un máximo de una hora, y un … Sigue leyendo

¿Cómo encontrar al mejor equipo de relación al cliente en tiempo real para tu empresa?

A la hora de contratar un equipo, hay que decidir si se abrirá un proceso de selección con candidatos exteriores o seleccionarlos entre las personas que ya trabajan en la empresa. El conocimiento de la marca, la asertividad y la transparencia son algunas de las competencias básicas que deben poseer los agentes iAdvize propone realizar … Sigue leyendo

SM España confía en Altitude Software para la gestión de su backoffice

SM tenía la necesidad de mejorar la eficiencia de su centro de atención al cliente. Gracias a las soluciones de Workflow de Altitude software, el backoffice de SM se ha convertido en un proceso más eficiente. Esta solución otorga al supervisor de una visión completa del estado de una interacción que ha llegado al backoffice. SM, proyecto cultural y … Sigue leyendo

¿Cómo crear más valor añadido a través de la relación con el cliente?

  La batalla por el mejor precio a nuestros clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle a nuestro cliente algo más con su compra; añadidos que  ayudan a que un consumidor seleccione a un vendedor o a otro y a que vuelva a elegirlo en … Sigue leyendo

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