Medir la satisfacción del Cliente y sacar provecho de la medición

Hoy día nos encontramos en el mercado con marcas que nos ofrecen productos y servicios para todo, varias marcas o incluso demasiadas con el mismo obbjetivo, con precios muy competitivos, donde la diferencia es marcada por eso que algunos llaman “pequeños detalles” y que se traduce por Atención y Servicio al Cliente.

Escuchar las solicitudes del cliente, incidencias, mejoras e incluso lo que les lleva a cambiar de marca, es lo que ayuda a mejorar un producto o servicio y aumentar el posicionamiento de la marca, y que hoy cuenta con herramientas y funcionalidades para su medición y posterior uso en planes estratégicos.

En concreto, son dos las mediciones más relevantes y que pueden llevar tu operación de Atención al Cliente hacia la máxima optimización y calidad, estamos hablando del NPS y el CSAT Score.

¿Quieres saber que miden, cómo lo hacen y qué hacer con los datos obtenidos?

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