Diabolocom se asocia con xBrain para desarrollar la excelencia de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente

La inteligencia conversacional de los robots de xBrain, junto con la avanzada tecnología de telefonía de Diabolocom, aumentan la disponibilidad del servicio al cliente y mejoran el desempeño de los asesores humanos en los centros de contacto. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de … Sigue leyendo

¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

Todavía hay muchas PYMEs que creen que la atención al cliente es sólo cosa de grandes compañías. La omnicanalidad, la estrategia en redes sociales, la implementación de soluciones de Contact Center y el feedback de los clientes son herramientas muy útiles para mejorar la satisfacción de los usuarios. Los consumidores cada vez son más exigentes con … Sigue leyendo

Avanzada 7 y USA-VoIP presentan el 10º Aniversario de VoIP2DAY

El mercado VoIP crece a una tasa anual compuesta del 21,5%. La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano. Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional donde las tendencias más … Sigue leyendo

El 50% de las conversaciones de los bots son asistidas en una segunda fase por personas

iAdvize recomienda encargar a los bots los formularios de pre-contacto y de pre-calificar una conversación y dejar al personal cualificado las preguntas con mayor valor añadido. 33.000 chatbots ya operan desde la plataforma de Messenger. iAdvize distingue 4 tipos de bots; informativo, comercial, experiencial y de servicios. Actualmente, la tasa de conversión de las tiendas tradicionales oscila … Sigue leyendo

Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global

Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007. “La calidad es un … Sigue leyendo

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