BCustomer & Employee Week presenta su potente agenda de conferencias

La adaptación llevada a cabo por el mayor evento sobre Customer y Employee Experience en España para transformarse en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), no defrauda al mantener una agenda de ponentes y empresas de primer nivel como en las pasadas cuatro ediciones. El congreso que se celebrará, de forma virtual, del 14 al 18 de septiembre … Sigue leyendo

SUMMER TRAINING CS & CX eWEEK

Retos de hoy y del mañana El cliente más que razón tiene el poder, esto le sitúa en el centro de las decisiones de las empresas, y para ello, todas las compañías estamos estableciendo estrategias para adecuarnos y no quedarnos a la cola. Para llevar las estrategias de customer centric y que sean un éxito depende … Sigue leyendo

MADISON y Sanitas, facilitadores del teletrabajo en sus contact centers

Madison experience Marketing

MADISON, con amplia experiencia en el mundo del Contact Center y Sanitas, especialistas en salud, llevan más de 2 años colaborando juntos para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, trabajando como un gran equipo. Logrando con rapidez adaptarse a las circunstancias actuales. Desde el inicio de esta situación de emergencia la salud de … Sigue leyendo

Diabolocom se asocia con xBrain para desarrollar la excelencia de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente

La inteligencia conversacional de los robots de xBrain, junto con la avanzada tecnología de telefonía de Diabolocom, aumentan la disponibilidad del servicio al cliente y mejoran el desempeño de los asesores humanos en los centros de contacto. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de … Sigue leyendo

¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

Todavía hay muchas PYMEs que creen que la atención al cliente es sólo cosa de grandes compañías. La omnicanalidad, la estrategia en redes sociales, la implementación de soluciones de Contact Center y el feedback de los clientes son herramientas muy útiles para mejorar la satisfacción de los usuarios. Los consumidores cada vez son más exigentes con … Sigue leyendo

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Víctor Martín

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