Lectura para el fin de semana… Ebook sobre métricas en el Customer Service

Hoy es 21 de Febrero, se nos han ido los Carnavales y ni nos hemos dados cuenta. En este día que posiblemente este lloviendo en gran parte o nublado, os dejo este informe sobre métricas en el mundo Customer Service orientado a esta pandemia. Aqui te puedes descargar el informe de Gartner Gartner_customer-service-wfh-metricsDescarga Espero que … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Ebook sobre métricas en el Customer Service

Atento es reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Customer Service BPO

El informe de Gartner evalúa a las empresas en función de su visión integral y capacidad de ejecución. Atento es nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021. Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder del mercado en … Continuar leyendo Atento es reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Customer Service BPO

BCustomer & Employee Week presenta su potente agenda de conferencias

La adaptación llevada a cabo por el mayor evento sobre Customer y Employee Experience en España para transformarse en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), no defrauda al mantener una agenda de ponentes y empresas de primer nivel como en las pasadas cuatro ediciones. El congreso que se celebrará, de forma virtual, del 14 al 18 de septiembre … Continuar leyendo BCustomer & Employee Week presenta su potente agenda de conferencias

SUMMER TRAINING CS & CX eWEEK

Retos de hoy y del mañana El cliente más que razón tiene el poder, esto le sitúa en el centro de las decisiones de las empresas, y para ello, todas las compañías estamos estableciendo estrategias para adecuarnos y no quedarnos a la cola. Para llevar las estrategias de customer centric y que sean un éxito depende … Continuar leyendo SUMMER TRAINING CS & CX eWEEK

Madison experience Marketing

MADISON y Sanitas, facilitadores del teletrabajo en sus contact centers

MADISON, con amplia experiencia en el mundo del Contact Center y Sanitas, especialistas en salud, llevan más de 2 años colaborando juntos para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, trabajando como un gran equipo. Logrando con rapidez adaptarse a las circunstancias actuales. Desde el inicio de esta situación de emergencia la salud de … Continuar leyendo MADISON y Sanitas, facilitadores del teletrabajo en sus contact centers