Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El teletrabajo se ha convertido en un modelo laboral del que las empresas no pueden prescindir, ya que la pérdida de talento y oportunidades es un coste que estas no se pueden permitir. A la hora de buscar un candidato para un puesto en la empresa, si esta además de pedir competencias, un perfil concreto y experiencia, … Continuar leyendo las empresas que no ofrecen teletrabajo pierden un 25% de talento disponible
De nuevo Domingo ¡¡¡ Llevamos dos semanas escribiendo los domingos... En esta web los domingos se habían convertido en un post informativo para leer y compartir conocimiento sobre los mejores documentos que han llegado a mis manos durante la semana. Los sábados voy a seguir marcando el mejor evento que me ha llegado sobre los … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana y algo sobre mi
De nuevo Domingo ¡¡¡ Hace mucho tiempo que no escribo los domingos. En esta web los domingos se habían convertido en un post informativo para leer y compartir conocimiento sobre los mejores documentos que han llegado a mis manos durante la semana. Los sábados seguirá dando la información sobre los mejores eventos del contact center … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana y algo sobre mi
La inteligencia artificial, el internet de las cosas y la ciberseguridad marcarán el año que empiezaLa memoria y el almacenamiento continuarán siendo dos pilares fundamentales en el entorno IT El año 2021 ha sido el año de consolidación de nuevas tecnologías y de formas de trabajar como el trabajo híbrido y el teletrabajo. Estas han … Continuar leyendo la mejora en la seguridad será clave para afianzar las nuevas tecnologías
El teletrabajo conllevó un esfuerzo económico muy grande en todos los sectores. Las áreas de servicio al cliente fueron las que más potenciaron el crecimiento tecnológico con gastos que han subido más de 4 puntos. La pandemia cambió hábitos, rutinas y costumbres. La forma de trabajar de las personas se transformó casi por completo y … Continuar leyendo El sector contact center AUMENTÓ un 73% la inversión en tecnología