Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los pagos sin contacto crecieron 150% desde marzo de 2019.En España, el efectivo representa solo el 4% del total de formas de pago. PaynoPain resume cómo el metálico entró en desuso durante 2021. Si bien aún estamos lejos de que el dinero en efectivo desaparezca, poco a poco nos vamos convirtiendo en una sociedad cashless. Según … Continuar leyendo 2021: Los métodos de pago cashless marcan un año histórico para el desuso del efectivo
A partir de la pandemia, los pagos sin contacto crecieron 150% desde marzo de 2019 y el crecimiento de estos métodos de pagos se aceleró en cinco años. El avance de la tecnología ha hecho realidad muchas ideas que hace unos años parecerían de ciencia ficción. PaynoPain analiza las tendencias que marcarán el 2022 de la mano … Continuar leyendo Cuatro tendencias para las FinTech que marcarán este 2022
eRetail Congress ha reunido a importantes actores del tejido empresarial como Game, CashConverters, Atento y LG para abordar los retos y necesidades del sector Retail. Una de las principales conclusiones a las que se ha llegado es que la atención al cliente se ha convertido en uno de los motores de crecimiento de las compañías … Continuar leyendo Las interacciones digitales se disparan un 400% durante la pandemia
Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser definido, … Continuar leyendo ¿Será el 2021 un año de éxitos para los clientes?
Atento ha analizado las consultas recibidas durante los últimos meses de confinamiento y revela que el uso de los canales digitales en la atención al cliente en este sector se ha duplicado durante la pandemia con respecto a 2019 Según desvela la compañía, la tendencia se mantiene después del confinamiento, observándose en el mes de … Continuar leyendo El uso de los canales digitales en los servicios de Atención de las Utilities se duplica respecto a 2019