Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según Atento, el 50% de los candidatos eran contratados después de una entrevista presencial, mientras que a través de entrevistas virtuales el número de candidatos incorporados llega al 80% Los procesos de selección virtual han incorporado pruebas personalizadas, entrevistas online grabadas, e inteligencia artificial para clasificar a los candidatos de acuerdo a distintos factores como … Continuar leyendo 8 de cada 10 candidatos entrevistados mediante Inteligencia Artificial son contratados
Atento ha analizado las consultas recibidas durante los últimos meses de confinamiento y revela que el uso de los canales digitales en la atención al cliente en este sector se ha duplicado durante la pandemia con respecto a 2019 Según desvela la compañía, la tendencia se mantiene después del confinamiento, observándose en el mes de … Continuar leyendo El uso de los canales digitales en los servicios de Atención de las Utilities se duplica respecto a 2019
Los agentes de los Contact Center se han adaptado sin dificultad al teletrabajo, gracias a las herramientas telemáticas y a los espacios virtuales colaborativos. Energía & Utilities es un sector liberalizado que se expande, gracias, entre otros factores, al impulso de los servicios BPO de Contact Center. La normalización comienza a emerger. La incertidumbre en … Continuar leyendo Los servicios BPO de Contact Center salen fortalecidos de la crisis del coronavirus
Sitel Group, una de las principales compañías mundiales en la gestión de la experiencia de cliente, ha sido reconocido como líder por Everest Group en la evaluación PEAK Matrix™ de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019. Este es el séptimo año consecutivo en el que Sitel Group recibe este reconocimiento, lo que confirma … Continuar leyendo Everest Group nombra a Sitel Group líder global en la externalización del contact center
Sitel Group, uno de los principales proveedores de soluciones de experiencia de cliente en el mundo, anuncia que ha sido reconocido en la Lista Global de Externalización 100® creada por IAOP® (International Association of Global Outsourcing Professionals), la asociación global de profesionales de la externalización, y publicada anualmente por FORTUNE® Custom Projects. Este es el decimotercer año consecutivo que … Continuar leyendo Sitel Group reconocida por la IAOP 2018 en la Lista Global Outsourcing 100 por decimotercer año consecutivo