Everest Group nombra a Sitel Group líder global en la externalización del contact center

Sitel Group, una de las principales compañías mundiales en la gestión de la experiencia de cliente, ha sido reconocido como líder por Everest Group en la evaluación PEAK Matrix™ de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019. Este es el séptimo año consecutivo en el que Sitel Group recibe este reconocimiento, lo que confirma que la empresa está a la cabeza en innovación en el sector del contact center.

“Es un honor ser reconocido por Everest Group como líder en la evaluación PEAK Matrix™ de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019”, comenta Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Ibérica. “Nuestro compromiso es seguir diseñando e implementando soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de cliente”.

La evaluación PEAK Matrix™ de los servicios de externalización del contact center de Everest Group proporciona un análisis comparativo de los proveedores, ubicaciones, productos y soluciones dentro del sector de la atención al cliente. Las empresas líderes a nivel mundial confían en estos análisis comparativos debido a su valoración imparcial de factores como la visión, capacidades, disponibilidad de talento, éxito/impacto en el mercado y coste.

“Sitel se ha centrado en la calidad, ha fortalecido sus finanzas e impulsado el valor añadido que ofrece a sus clientes. Además, sus acuerdos con proveedores externos, junto con las capacidades de sus expertos (TSC, innso, Sitel Customer Insights…) permiten a Sitel Group ofrecer una amplia gama de servicios en torno a soluciones omnicanales, análisis, transformación y consultoría de experiencia de cliente y servicios de automatización. Con un enfoque adecuado e inversiones sólidas, Sitel Group se ha preparado para aprovechar la creciente demanda de experiencia de cliente digital en el mercado” dijo Skand Bhargava, Director de Prácticas de Everest Group.

Para obtener más información sobre Sitel Group y la evaluación PEAK Matrix™, haz clic aquí.

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