Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Como tales, se han convertido en una parte esencial de las operaciones empresariales, ayudando a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes a la vez que impulsan el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, el éxito de un centro de contacto depende en gran medida de la calidad de sus agentes y de … Continuar leyendo Llamadas entrantes y salientes: Buenas prácticas para agentes de Contact Center
El aumento de los trámites en remoto lleva a buscar soluciones tecnológicamente avanzadas para dar el mejor apoyo al ciudadano. En el último año, Atento ha duplicado el número de agentes que brindan este servicio. El 012 de Cataluña atendió en 2022 más de 2 millones de consultas de ciudadanos. Atento ha implementado una nueva … Continuar leyendo Atento con la Generalitat de Catalunya implantanuna nueva plataforma de gestión de la atenciónciudadana en el 012
En la actualidad, empresas grandes y pequeñas se enfrentan a los desafíos de la digitalización en todos los ámbitos, desde tiendas online, pagos con criptomonedas y hasta la incursión al metaverso. Por ello es importante no quedarse atrás en la transformación digital y ser capaces de destacar y ofrecer servicios excepcionales en un mercado cada … Continuar leyendo 4 tendencias en transformación digital para incrementar ingresos en temporada navideña
Ayudará a los clientes de HubSpot a conectarse con sus consumidores en el canal correcto y momento oportuno aumentando su fidelidad. Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, ha creado una integración con la prestigiosa plataforma CRM HubSpot para ofrecer WhatsApp y mensajería SMS a sus clientes. Disponible en HubSpot’s App Marketplace, esta integración … Continuar leyendo Infobip desarrolla una integración para HubSpot para mejorar la experiencia del cliente
Gracias a este proyecto, la institución académica también ha conseguido mejorar el alcance de sus campañas desde un único interfaz para todos sus agentes, conectándolo con su sistema de email marketing y su CRM, y empleando herramientas como WhatsApp, mucho más afines a sus interlocutores habituales, jóvenes a partir de 17 años. Infobip Iberia, compañía … Continuar leyendo Infobip colabora con la Universidad San Jorge para personalizar su comunicación con alumnos y candidatos