Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un contact center es un lugar donde se realizan llamadas telefónicas entrantes y salientes con el fin de brindar servicio al cliente, realizar ventas o llevar a cabo tareas de marketing. La productividad en un contact center se refiere a la cantidad de trabajo que se realiza en un período de tiempo determinado, y suele … Continuar leyendo como el contact center ayuda a la productividad y experiencia al cliente
En un mercado cada vez más competitivo en el que las empresas compiten por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, las nuevas tecnologías se han convertido en el factor calve que impulsa una mejor atención al consumidor. El objetivo es fidelizar a los clientes y, teniendo en cuenta que el 24% de las empresas sufren … Continuar leyendo Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente