Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
¿Cómo pueden las marcas minoristas ofrecer la última mejor experiencia al cliente en esta economía de la experiencia hipercompetitiva? Aprovechando los datos y la IA para conseguir una experiencia de cliente más personalizada. Este tipo de experiencias son posibles mediante el diseño estratégico y la orquestación de datos, análisis, IA y tecnologías de automatización. Cuando … Continuar leyendo 4 estrategias para utilizar los datos y la IA para personalizar la experiencia del cliente
A medida que las empresas se adaptan a las nuevas formas de trabajar y de atender a sus clientes, es crucial comprender las tendencias que permitirían a las empresas crear mejores experiencias de cliente al tiempo que aprovechan sus recursos de forma óptima. Con esto en mente, las organizaciones buscarán afinar la combinación de soluciones … Continuar leyendo El futuro de la experiencia del cliente
"Alexa, enciende la radio" es la primera frase con la que mucha gente empieza su mañana. Si observamos con detenimiento nuestra vida cotidiana, muchos de nosotros confiamos en la tecnología de robots de voz basados en la inteligencia artificial (IA) para facilitar y agilizar las tareas, ya sea pidiendo indicaciones a Google o a Siri … Continuar leyendo como los voicebots mejoran la experiencia del cliente