¿Cómo humaniza los datos la experiencia de cliente?

Desde que la transformación digital se consolidó y los avances tecnológicos son cada vez mayores, ha habido una expansión de los puntos de contacto entre las empresas y los clientes, por lo que cada vez es más difícil ser diferencial respecto a la competencia. Por ello el uso de datos y la realización de análisis de manera … Continuar leyendo ¿Cómo humaniza los datos la experiencia de cliente?

Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente

En un mercado cada vez más competitivo en el que las empresas compiten por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, las nuevas tecnologías se han convertido en el factor calve que impulsa una mejor atención al consumidor. El objetivo es fidelizar a los clientes y, teniendo en cuenta que el 24% de las empresas sufren … Continuar leyendo Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente

El futuro del Contact Center está aquí y ahora

El futuro de los centros de contacto ya está aquí, y es innovador, impulsado por expertos y próspero. Nadie podía predecir cómo los cambios relacionados con la COVID-19 iban a cerrar o alterar por completo los canales de atención al cliente en persona y poner patas arriba la experiencia del cliente. Desde el aumento del … Continuar leyendo El futuro del Contact Center está aquí y ahora

Las mejores prácticas de CX aprendidas del contact center de Amazon

No cabe duda que el contact center el la cuna de la experiencia de cliente, por lo que ofrecer un servicio excelente por parte de los agentes aportará puntos extra a la hora de fidelizar y retener a los clientes. Conseguir una experiencia de cliente satisfactoria no es tarea fácil. Esto conlleva un proceso de … Continuar leyendo Las mejores prácticas de CX aprendidas del contact center de Amazon

Cómo la tecnología de pagos digitales ayuda a prevenir el robo de datos

Uno de los delitos más generalizados en el mundo digital español es la estafa. En los últimos nueve años este tipo de denuncias se han multiplicado por nueve. Según PaynoPain, la tecnología es una gran aliada para prevenir los fraudes online relacionados con el robo de datos. La ciberdelincuencia es cada vez más sofisticada y … Continuar leyendo Cómo la tecnología de pagos digitales ayuda a prevenir el robo de datos