¿Qué ha pasado con las Tendencias para 2020 en Atención al Cliente?

Enero comenzó con unas tendencias y desarrollos muy distintos a los que estamos ejecutando hoy. El tercer mes del año llegó con una sorpresa para la que el mercado no estaba preparado, lo que supuso una gran reconducción de las actividades comerciales en los negocios de todo el mundo.

La transformación digital, la deslocalización del puesto laboral, la protección de datos, el trabajo en Cloud o la implantación de nuevos canales eran cosas de las que se hablaba, en las que se estaba trabajando para implantar en las compañías, pero no se contaba con ellas como planes de contingencia. Sin embargo, la Pandemia mundial del COVID ha acelerado la llegada de estos conceptos hasta el punto de convertirlos en una realidad en tan solo unos meses, y ahora llevarnos a hablar del 2.0 de ellos, perfeccionando sus usos y optimizando sus servicios.

Esta reconducción del negocio avanza a una velocidad astronómica y que hemos ido recogiendo en este eBook. Desde el teletrabajo y la gestión de equipos en remoto, pasando por el liderazgo a distancia, la deslocalización del puesto laboral y sus condiciones básicas, hasta la protección de datos con las nuevas clausuras laborales de los equipos de Atención y Servicio al Cliente.

Toma nota de esta reconducción  https://hubs.ly/H0s3c-l0

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