SUMMER TRAINING CS & CX eWEEK

Retos de hoy y del mañana

El cliente más que razón tiene el poder, esto le sitúa en el centro de las decisiones de las empresas, y para ello, todas las compañías estamos estableciendo estrategias para adecuarnos y no quedarnos a la cola. Para llevar las estrategias de customer centric y que sean un éxito depende del talento; los equipos son los que van de hacer realidad esta Nueva Normalidad, y para ello se necesita un equipo cohesionado y formado para las nuevas competencias.

Todos los slots formativos tienen 3 objetivos comunes:

  1. Aprender a aplicar las nuevas habilidades, competencias y comportamientos necesarios para potenciar el resultado de los equipos de customer service.  
  2. Optimizar los conocimientos para lograr un impacto positivo en la aplicación del día a día. Se han programado sesiones con diferentes niveles para llegar a todos; desde aspectos tácticos para la formación a los agentes hasta aspectos más estratégicos orientados a las necesidades del contact center y a la gestión de clientes.
  3. Todos ellos preparados para llegar al septiembre con ideas y pilas cargadas.   

Ser una piña: fuertes y unidos

Ya hemos salido de la zona de confort y estamos ante un nuevo aprendizaje; no solo por estar en teletrabajo sino la gestión con nuestros clientes y nuestros equipos. Es tiempo de compartir, hacernos fuertes y grandes. Por ello el enfoque de esta semana es ser un centro de recursos e inspiración, para directores, managers, coordinadores, qualitys y formadores.

Contact Center Institute siempre ha sido fiel a sus valores de promover y vertebrar el contact center y a la gestión de clientes, por ello ha preparado para este mes de julio ( 13 al 17 de julio)  una semana de slots formativos flash enfocados a competencias muy determinadas y para los profesionales del Customer Service y la Customer Experience.

Para amplia la información no dudes en ponerte en contacto a través de marketing@contactcenterinstitute.es o del numero de teléfono 902003773

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