La semana que viene hay dos eventos muy potentes, uno orientados a la presentación del INCEX 20221 y el sobre versa sobre la Hiper-personalización en el mundo del Contact Center. Dos eventos distintos, espero que los disfrutes.
Sabio INCEX 2021
El próximo martes 25 de enero a las 16:00 horas España y 09:00 horas México presentamos en un Webinar gratuito las principales conclusiones del SABIO INCEX 2021, el Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center, desarrollado por Sabio España.
En la sesión contaremos con la participación de fabricantes líderes en CX como Verint, Avaya y Genesys, y CIONET, comunidad líder de altos ejecutivos digitales y de IT de todo el mundo.
Durante el webinar se presentarán las principales conclusiones del estudio de CX general, así como se recogerán las algunas de las conclusiones más importantes de los sectores analizados: Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Transporte, Retail, Logística y Turismo y se relacionarán con las medidas redactados en el Anteproyecto de Ley de servicios de Atención al Cliente.
El martes 25 de Enero. Empieza a las 16.00 y dura 1 hora. Para inscribirte pulsa aquí.
HIPERPERSONALIZACIÓN: HACIA LA EXPERIENCIA TOTAL DEL CLIENTE
Ahora más que nunca, no hay duda de que la CX es una de las claves para el éxito de cualquier negocio, pero una buena experiencia de cliente no es suficiente. Para competir en el nuevo entorno digital debemos anticiparnos a las demandas de nuestros clientes ofreciéndoles experiencias digitales únicas. Para ello, es fundamental conocer y adoptar las soluciones cloud que nos permiten acceder a las tecnologías omnicanales más innovadoras. Conozca, de forma práctica, cómo desplegar una experiencia digital eficiente, personalizada y de calidad para sus clientes, integrando las últimas soluciones cloud y AI en sus procesos de negocio.
- ¿En qué consiste el término de hiper personalización y qué beneficios tiene para cliente y empresa?
- ¿Qué papel juega la automatización dentro de este nuevo paradigma? La importancia de una digitalización adaptada a las necesidades específicas de cada compañía ¿Cuál debe ser el rol de los agentes en el camino hacia la construcción de un journey unificado para cada cliente?
- ¿Cómo repercute en la CX del cliente una atención integral y coherente independientemente del canal?
- El self-service, otro pilar de la hiperpersonalización ¿Cómo debe ser su integración dentro del proceso de atención al cliente para que este lo perciba como un elemento de valor añadido y no como un obstáculo?
- Creatividad y estrategia en las empresas para implementar cloud, IA o analítica avanzada
El jueves 27 de Enero. Empieza a las 10:00 y dura una hora. Para inscribirte pulsa aquí.
A parte… sobre mi.
Si, a parte de todos estos eventos sigo con mis otros proyectos. Me gusta escribir cómo voy para hacer foto global e ir paso a paso. Trocear los objetivos es una buena manera para conseguir los grandes retos:
- Mi trabajo principal: seguimos con importantes proyectos de transformación digital y automatización. Todo un reto para aumentar la eficacia de la empresa potenciando la experiencia al cliente.
- Mi formación:
- Master de Innovación y Emprendimiento: sigo bloqueado en el bloque de PNL a la hora de entregar este proyecto. Este al contrario de los demás, es un proyecto personal y está siendo algo duro. Espero acabarlo este mes para saltar el siguiente bloque de Marketing.
- Inglés: es algo obligatorio para mi. Como digo, llevo 40 años estudiando inglés pero muy pocos hablándole… este es el reto de este año, romper la barrera mental y ganar seguridad.
- Master MBA en Administración y Dirección de Empresas: parado hasta diciembre de 2022.
En siguientes post os contaré inversiones…
Espero que los disfrutéis y nos vemos próximamente.
Cuidaros
