- La nueva capa de comunicación única reduce la complejidad y los costes para las organizaciones multinacionales a medida que desarrollan sus estrategias de colaboración en el lugar de trabajo basadas en la IA
BT International anuncia el lanzamiento de UC Edge, un nuevo servicio gestionado que ofrece a los directores de sistemas de información (CIO) de las organizaciones multinacionales una solución más sencilla y flexible para gestionar sus estrategias de colaboración en el lugar de trabajo impulsadas por IA.
Muchas organizaciones multinacionales dependen de un mosaico de soluciones de colaboración heredadas de fusiones y adquisiciones o seleccionadas para satisfacer diferentes necesidades empresariales regionales, como la soberanía de datos, la soberanía operativa o la soberanía técnica. Esta maraña de tecnologías puede ralentizar la transformación, aumentar los costes y dejar a los equipos de TI lidiando con sistemas complejos y solapados.
UC Edge, que ya se encuentra en implementaciones activas en clientes de sectores altamente regulados, pone fin a todo eso. El nuevo servicio de BT International, permite a las organizaciones añadir o cambiar soluciones y plataformas de colaboración basadas en IA rápidamente sin tener que reiniciar el proceso de adquisición ni reconstruir servicios de voz que cumplan con la normativa.
Como ampliación de la plataforma Global Voice de BT International, UC Edge integra voz, colaboración y gestión de números en un único servicio independiente del proveedor. Operando así a la perfección en plataformas de colaboración, soluciones de centros de contacto y servicios SIP. Además, los equipos de IT pueden personalizar la experiencia para cada usuario, equipo o país, al tiempo que gestionan todos sus servicios de colaboración a través de un único modelo.
Diseñado como una única capa de comunicación global, el enrutamiento de voz inteligente de UC Edge dirige automáticamente las llamadas a la plataforma correcta, sin necesidad de alinear números manualmente, cambiar de portal ni realizar solicitudes de enrutamiento. Los equipos de IT también pueden trasladar a los usuarios entre plataformas sin interrupciones y con un esfuerzo operativo mucho menor.
“A medida que las organizaciones multinacionales modernizan sus comunicaciones, demandan cada vez más la flexibilidad necesaria para adoptar soluciones de colaboración de primera clase e independientes del proveedor que se adapten a las diversas necesidades empresariales y normativas. El servicio UC Edge de BT International permite a las empresas integrar y gestionar múltiples plataformas de forma fluida, reduciendo la complejidad y ofreciendo al mismo tiempo opciones y agilidad” afirmaDenise Lund, vicepresidenta de IDC Research para UC&C y telecomunicaciones a nivel mundial.
“Muchas multinacionales se ven obligadas a lidiar con plataformas de colaboración heredadas, necesidades regionales o simples preferencias de los usuarios. Con UC Edge, los clientes de BT International obtienen un único contrato, un único modelo comercial y un único producto global que se ofrece de forma fluida, lo que les brinda la libertad de utilizar las plataformas que deseen sin la carga que supone la integración. Así, cuando los usuarios pregunten: “¿Podemos hablar?”, la respuesta siempre será “¡Sí!”, destaca Matt Swinden, director general de estrategia y producto de BT International.