El 19 de mayo de 2026, el World Trade Center Barcelona acogerá la 11.ª edición del Barcelona Customer Congress (BCC), la cita que reúne a quienes hoy toman decisiones en Relación con el Cliente, Customer Experience, Inteligencia Artificial aplicada y Employee Experience. En un momento en el que la automatización avanza rápido, el BCC propone una conversación práctica y sin postureo: cómo integrar IA sin perder criterio, liderazgo ni humanidad.

El congreso se celebra en un formato de aforo limitado y con un patrón ya conocido por el sector: en ediciones anteriores, las plazas se han agotado. Por eso, la organización recomienda planificar la asistencia con antelación si se quiere asegurar presencia en la jornada.

Inteligencia Radical: cuando la tecnología exige mejores decisiones

El eje de 2026 será “Inteligencia Radical”, un concepto que pone el foco donde se está jugando la ventaja competitiva: no en “tener IA”, sino en saber usarla bien. Con impacto en negocio, en clientes y en equipos.

Agustí Molías, CEO de The Client Group (empresa organizadora), lo resume así: «La Inteligencia Radical es una llamada a ir más allá de la moda tecnológica y aterrizar su impacto real. La diferencia seguirá estando en las personas: en su capacidad para interpretar, conectar y liderar con sentido en entornos cada vez más automatizados».

Un punto de encuentro para líderes que gestionan clientes y personas

Con la participación de más de un centenar de empresas en la pasada edición, el Barcelona Customer Congress se consolida como el espacio donde directivos y responsables de customer, operaciones y personas contrastan decisiones, comparten aprendizajes y escuchan casos reales, explicados por quienes los han implementado.

Durante una jornada completa, el programa combinará ponencias y mesas redondas con una mirada aplicada: qué está funcionando, qué no, y qué decisiones están marcando la diferencia en experiencia de cliente y experiencia de empleado cuando la IA entra en procesos, canales y equipos.

Comunidad, conversación y reconocimiento

Para Laia Congost, directora del BCC, el congreso va más allá del contenido: «Es un espacio cercano, donde se viene a aprender, sí, pero también a compartir. Y a conectar con la gente que está liderando estos cambios desde dentro.»

La jornada finalizará con el Afterwork y la entrega de los reconocimientos “Best Leaders” (Customer Service, Customer Experience y Employee Experience), uno de los momentos más valorados por el sector por su tono auténtico y humano.

Además, el 18 de mayo se celebrará la Cena VIP de bienvenida en el Real Club Náutico de Barcelona, un encuentro exclusivo con patrocinadores, directivos y speakers.

Datos clave

📅 19 de mayo de 2026
📍 World Trade Center, Barcelona
💡 Tema central: Inteligencia Radical
🌙 Cena VIP: 18 de mayo · Real Club Náutico de Barcelona

Aforo limitado. En ediciones anteriores, las plazas se han agotado.

Más información: https://customercongress.es/ / hola@customercongress.es