La experiencia de usuario es el verdadero motor de la transformación impulsada por IoT

Juan Leal Cárdenas, Director General de Lexmark Ibérica, aplica en esta tribuna el uso de las técnicas para mejorar la experiencia del cliente al ámbito del Internet de las Cosas y la impresión. En los últimos 12 meses, el foco de atención se ha colocado sobre la experiencia de usuario como nunca. Con los consumidores … Continuar leyendo La experiencia de usuario es el verdadero motor de la transformación impulsada por IoT

SUMMER TRAINING CS & CX eWEEK

Retos de hoy y del mañana El cliente más que razón tiene el poder, esto le sitúa en el centro de las decisiones de las empresas, y para ello, todas las compañías estamos estableciendo estrategias para adecuarnos y no quedarnos a la cola. Para llevar las estrategias de customer centric y que sean un éxito depende … Continuar leyendo SUMMER TRAINING CS & CX eWEEK

Sitel imparte formación en Automatización y robotización a los primeros agentes

Para reforzar la oferta de la compañía en soluciones eficientes de CX. Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia … Continuar leyendo Sitel imparte formación en Automatización y robotización a los primeros agentes

Tendencias que marcarán el Customer Experience

La satisfacción del cliente y facilitarle su experiencia y la relación con las compañías es una de las prioridades de todo tipo de organizaciones. Por ello,la compañía focalizada en el mercado del Customer Experience, Sabio, ha identificado 6 aspectos clave que marcarán la evolución del mercado del Customer Experience durante 2020. Como resume Stuart Dorman, … Continuar leyendo Tendencias que marcarán el Customer Experience