Genesys lanza Genesys DX, el siguiente paso en Customer Engagement

El nuevo producto digital transforma la conversación con el cliente, más allá de las interacciones transaccionales por chat, en experiencias digitales intuitivas que generan confianza y lealtad. Genesys®, líder global en gestión de la experiencia del cliente en la nube, ha anunciado el lanzamiento de Genesys DX, su nueva oferta totalmente digital de “Customer Engagement”. … Continuar leyendo Genesys lanza Genesys DX, el siguiente paso en Customer Engagement

Sabio Group adquiere makepositive, expandiendo sus capacidades CRM

La adquisición de makepositive, Salesforce consulting partner, refuerza la propuesta de Human Service de Sabio y su estrategia CRM Customer Engagement Sabio Group, líder europeo de servicios integrales de Experiencia de Cliente, ha adquirido makepositive, un importante socio de Salesforce en el Reino Unido. La incorporación de makepositive reforzará la capacidad de Sabio para ofrecer a sus … Continuar leyendo Sabio Group adquiere makepositive, expandiendo sus capacidades CRM

Lectura para el fin de semana… Como mejora la experiencia de cliente

Hoy es 7 de Marzo, ya estamos en Marzo y como no nos demos cuenta... se nos irá otro mes más. En este día, algo nublado, desde mi ventana, te dejo este Whitepaper de Nice para crear una estrategia avanzada de experiencia de nuestros clientes. Pulsa aquí para poder leer el Whitepaper de Nice strategies_for_advancing_cx_whitepaperDescarga … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Como mejora la experiencia de cliente

#RESUMEN DE #ENERO2020 #CONTACTCENTER

Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Grupo Sabio adquiere Team Vision¿Cuales son las … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ENERO2020 #CONTACTCENTER

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

PureCloud Engage℠ para Salesforce ayuda a los contact centers a acelerar el impacto de su negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha lanzado PureCloud Engage℠ para Salesforce en la plataforma Salesforce AppExchange, … Continuar leyendo Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa