Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según Infobip, el auge de WhatsApp y RCS en estrategias de comercio conversacional y atención al cliente está acelerando la digitalización del sector. El uso de canales digitales y tecnologías conversacionales en el comercio minorista español se ha disparado en el último año. Según el último informe global sobre tendencias del sector retail y eCommerce … Continuar leyendo La IA y la mensajería omnicanal se disparan un 312% en el retail y eCommerce en España por el nuevo perfil del consumidor
Una arquitectura de chip revolucionaria que elimina las limitaciones de memoria que frenan el rendimiento de la IA, ofreciendo una potencia, eficiencia y escalabilidad sin precedentes para el uso masivo de la inteligencia artificial en centros de datos, y posicionando a Europa como un actor clave en el desarrollo del hardware de IA de próxima … Continuar leyendo Nuevo revolucionario chip de inferencia situa a Europa a la vanguardia de la IA
Las nuevas y mejoradas capacidades de las suites de productos nativas de IA de la compañía -Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights y Sprinklr Service- permiten a las marcas reinventar experiencias extraordinarias a lo largo de todo el customer journey Sprinklr Copilot: el ‘compañero’ siempre disponible que ofrece asistencia conversacional en tiempo real basada en … Continuar leyendo Sprinklr anuncia innovaciones impulsadas por IA para ayudar a las marcas a transformar las experiencias de los clientes
Responder en segundos, atender sin límites y sin cambiar nada: así es la nueva solución de agentes de IA de Numintec, diseñada para transformar la experiencia del cliente con conversaciones naturales, automatización y disponibilidad total. Numintec, referente en soluciones de software para comunicaciones y experiencia del cliente, lanza al mercado Numintec AI Agents, un nuevo … Continuar leyendo Numintec revoluciona la atención telefónica con agentes virtuales de IA que hablan como humanos y actúan al instante
Panorama general de la transformación IA En 2025, los centros de contacto están experimentando una transformación radical gracias a las inteligentes tecnologías de inteligencia artificial (IA), que permiten ofrecer experiencias omnicanal y elevar la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes. Las plataformas modernas fusionan procesamiento de lenguaje natural, machine learning y analítica predictiva para … Continuar leyendo Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto