El tándem formado por las personas y la tecnología actualmente es clave en la atención al cliente. Y sobre esta línea se desarrollará en Digital Round Table organizado por GoContact y Relación Cliente. El título elegido es «La humanización tecnológica en la Customer Experience.” Y la fecha el 25 de febrero a las de 10h00.
Parece lógico pensar que la prueba de la transformación digital y tecnológica a la que nos ha sometido la crisis de la COVID-19 está superada con nota. Sin embargo, no hay que olvidar que ese salto cualitativo y cuantitativo que se ha producido tecnológicamente en la atención al cliente, ha tenido y tiene como protagonistas más que nunca a las personas, ya sean clientes o equipos. Así pues, es evidente que en estos momentos estamos ante el reto de humanizar esa transformación: optimizar al máximo la tecnología desarrollada con las habilidades y conocimientos adquiridos. Lo que siempre se dijo de la importancia de un buen tándem entre tecnología y personas, es hoy, si cabe, aún más relevante.
Es por ello que en esta Digital Round Table organizada por GoContact y Relación Cliente, se dará respuesta a cuestiones como:
- El papel determinante que han desempeñados las personas, tanto empleados como clientes
- Cómo se ha actuado y actúa ante brecha creada en las relaciones y contacto
- Nuevos modelos, herramientas y tácticas en la creación de valor
- ¿Qué viene?, ¿Cómo viene? ¿Cómo debemos comportarnos para continuar optimizando el servicio con equipos motivados y clientes Satisfechos?
Los ponentes que responderán a los enunciados y preguntas serán:
- Óscar Díaz Robles, director general de Sitel España.
- Íñigo Arribalzaga, CEO de Majorel IBILAT.
- Eduardo Rodríguez Rolle, director de Bosch Service Solutions España.
- Sandra Gibert, directora general de Grupo Unísono.
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