Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Grupo Unísono ha puesto en marcha el proyecto “Un robot para cada agente” con el fin de mejorar la experiencia de sus empleados y por ende de sus clientes. Este proyecto, que se enmarca dentro del plan de transformación y digitalización de la empresa, pretende mejorar la experiencia de los empleados de Unísono a través … Continuar leyendo Un robot para cada agente del Contact Center
El tándem formado por las personas y la tecnología actualmente es clave en la atención al cliente. Y sobre esta línea se desarrollará en Digital Round Table organizado por GoContact y Relación Cliente. El título elegido es "La humanización tecnológica en la Customer Experience.” Y la fecha el 25 de febrero a las de 10h00. … Continuar leyendo Próxima Digital Round Table de: Humanización Tecnológica en la Customer Experience
Unísono, grupo empresarial multinacional con actividad en en Contact Center, gestión de servicios de Consultoría y Business Process Services (BPS), presta el servicio de atención a clientes profesionales y particulares, así como el servicio de emisión de llamadas para realización de encuestas de satisfacción para el negocio de Distribución, a través del canal telefónico, e-mail, … Continuar leyendo Grupo Unísono, rápida actuación para implantar el teletrabajo en su plantilla
Desde que estamos viviendo esta situación de crisis sanitaria, las empresas han potenciado de manera importante la modalidad del teletrabajo entre sus empleados. Lo están haciendo así la mayoría de las compañías de todos los sectores económicos. En nuestro caso, y como venimos haciendo desde hace unas semanas, estamos tratando de analizar cómo las empresas … Continuar leyendo Modalidad de teletrabajo: ¿cómo la están aplicando los contact centers de Unisono y Sitel?
Ruiz de Villa hasta ahora ocupaba el cargo de Country Manager de la compañía en Chile, puesto que pasa a desempeñar Rocío García Berzosa, directora de Operaciones en Chile de Unísono. Tras más de un año como Country Manager de Unísono en Chile, Ruiz de Villa regresa a España para desempeñar el cargo de directora … Continuar leyendo Inés Ruiz de Villa, directora de Desarrollo de Negocio Internacional de Unísono