El 43% de los usuarios prefiere la mensajería instantánea para resolver sus dudas antes de una compra

Según la última encuesta de iAdvize, los internautas prefieren la interacción con humanos por ser el doble de útil que la interacción con bots. El 16% de las personas que realiza compras online recurre al chat en directo al menos una vez al mes. iAdvize destaca los 4 pilares básicos de un servicio de atención al cliente … Sigue leyendo

El sector turístico apuesta por los chatbots

Los bots ya ofrecen experiencias sin cortes, agiles y personalizadas. Se estima que más del 85% de los centros de atención al cliente en este sector serán virtuales para 2020. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que está utilizando. La incursión de … Sigue leyendo

Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional

Altitude Software analiza en su evento el futuro de los robots, los beneficios empresariales que aportan y su postura frente a los equipos humanos. Destaca la eficiencia que aporta reducir tanto tiempos de ejecución en tareas de valor añadido, así como errores, incrementando la productividad empresarial en un 70% gracias a una mejora continua y medible. … Sigue leyendo

Agentes humanos y bots: mejor unidos

Solo combinando lo mejor de la inteligencia artificial y la inteligencia humana, se logrará ofrecer la mejor experiencia a los consumidores. Según Altitude, en el contact center del futuro los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y las personas aportarán el valor añadido y la diferenciación de marca. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para … Sigue leyendo

Bot Builder, un editor de chatbots personalizado

iAdvize lanza «Bot Builder», un editor de chatbots personalizado. Las empresas ya pueden crear sus chatbots directamente en la plataforma de iAdvize, personalizándolos por idioma, por producto, por tipo de problema… El 20% de las conversaciones con los clientes pueden automatizarse, mientras que el 50% requieren intervención humana para validar o corregir las respuestas formuladas por … Sigue leyendo

  • Traducir

  • diciembre 2018
    L M X J V S D
    « Nov    
     12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
    31  
  • Blogs que sigo

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media