¿Nos vemos en Expocontact´18?

Este 23 y 24 de Mayo en el Hotel Eurostars Suites Mirasierra se celebra el Expocontact´18 , como cada año vuelve uno de los eventos más importantes del Sector del Contact Center bajo la bandera de Konecta. Este año compartiré mesa redonda para hablar sobre la innovación en el Contact Center y la importancia del Factor … Sigue leyendo

¿Somos Social Media?… ¿En que punto del camino estamos?

De vez en cuando suelo releer apuntes de eventos, mesas redondas…  y me ha llamado la atención mis anotaciones de hace unos 7 años en el evento de ExpoContact´11. Es un evento organizado por Konecta en el que cuenta con mesas redondas, proveedores y donde puedes compartir con grandes profesionales. Al grano, la gran mayoria … Sigue leyendo

Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas

iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce. Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia. En cualquier estrategia de negocio lo … Sigue leyendo

Los bots y las personas trabajarán juntos en el contact center del futuro

Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha explicado en ExpoContact’17 las ventajas que tienen los bots en los centros de atención al cliente. Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, … Sigue leyendo

Vuelve Expocontact 2015

Expocontact se prepara para su edición de 2015

   “Estrategia omnicanal: retos y soluciones“. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayoExpocontact ´15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.    Al igual que en anteriores ocasiones, estas jornadas volverán a ser punto de encuentro de los líderes, directivos y destacados representantes de las … Sigue leyendo

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