Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Personio ha entrevistado a directores de RR. HH. y empleados en España para estudiar cómo ha afectado la pandemia a la captación y fidelización de talento. Los equipos directivos no están tan preocupados por ello y en España, sólo una cuarta parte (25%) de los empleadores están preocupados por "La Gran Dimisión". El 41% de … Continuar leyendo La crisis del talento: el 44% de los empleados de las pymes de toda España tiene previsto buscar un nuevo empleo en los próximos 12 meses
Una plataforma de Brand Engagement es un conjunto de soluciones digitales diseñadas para fortalecer las interacciones durante el Customer Journey. El número de herramientas Martech disponibles en el mercado ha pasado de 150 en 2011 a 9.932 en la actualidad. Softtek establece las grandes categorías que componen el conjunto de tipologías en su nuevo informe … Continuar leyendo Brand Engagement: 5 soluciones digitales para fortalecer la relación entre marca y consumidor
España alcanza el mayor nivel de digitalización en sus pequeñas empresas superando a las de Italia, Alemania y Francia que fueron encuestadas El 53% de las pequeñas empresas españolas ha mejorado su nivel de digitalización durante estos últimos meses Casi el 70% de los autónomos y pequeñas empresas españolas han facilitado smartphones a sus trabajadores … Continuar leyendo El 78% de las pequeñas empresas españolas creen que los negocios más digitalizados podrán recuperarse mejor y crecer en el entorno posterior a la COVID-19
El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes
Dia raro no... fin del estado de alarma. ¿A qué me dedicaba yo ante del estado de alarma? La verdad es que ya ni lo recuerdo... lo que si me acuerdo es que hace casi un año empezó la primera desescalada y empecé a correr. Hoy sin embargo, difícil con la lluvia que está cayendo. … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Feliz Fin de Estado de Alarma ¡¡¡