El impacto en la productividad del agente
En un Contact Center donde cada segundo cuenta, las incidencias técnicas «silenciosas» son las mayores enemigas del AHT (Average Handling Time) y la satisfacción del agente. El pasado 26 de junio de 2026, HP presentó una evolución crítica para su Workforce Experience Platform (WXP), integrando nuevas capacidades impulsadas por inteligencia artificial diseñadas para transformar datos en acciones preventivas. Al anticiparse a cuellos de botella y automatizar resoluciones, estas herramientas permiten que los equipos de TI dejen de ser «bomberos» para convertirse en arquitectos de una experiencia digital ininterrumpida.
Gestión de Costes Operativos: Del Soporte Reactivo a la Automatización Inteligente
La creciente complejidad de los entornos digitales —desde aplicaciones basadas en IA hasta mayores demandas de procesamiento— exige que las organizaciones adopten un enfoque proactivo. Como afirma Mario Calvo, director de HP Solutions, «las organizaciones necesitan ir más allá de la simple gestión de dispositivos y adoptar un enfoque proactivo de la experiencia digital de los empleados».
Workflow Builder: Automatización sin código para reducir la carga operativa
El lanzamiento de Workflow Builder marca un hito para la eficiencia operativa:
- Interfaz visual: Permite a los equipos de TI crear flujos automatizados sin necesidad de programación.
- Acciones autónomas: Ejecuta desde la limpieza de discos hasta la actualización de controladores de forma silenciosa.
- Integración con ServiceNow: Automatiza la creación de incidencias y el escalado de problemas persistentes, conectando la detección con la resolución en un flujo único.
Maximización del ROI con License Lens y Reportes de Sostenibilidad
Optimizar el presupuesto es fundamental para la rentabilidad de cualquier Contact Center moderno:
- License Lens: Identifica aplicaciones infrautilizadas, licencias duplicadas o recursos sin valor, permitiendo a los responsables de TI alinear sus inversiones en software con las necesidades reales de los empleados.
- Informe de huella de carbono: Proporciona visibilidad total sobre consumo energético y emisiones, ayudando a equilibrar rendimiento, costes e impacto medioambiental desde una única plataforma.
Visibilidad Integral del Contact Center: El Módulo WXP Collaboration
En entornos de trabajo híbrido, herramientas como Microsoft Teams, Zoom o Webex son el sistema nervioso del Contact Center. El módulo WXP Collaboration eleva la capacidad de diagnóstico al correlacionar:
- La calidad de las llamadas y la estabilidad de las sesiones.
- El rendimiento de las aplicaciones con el estado físico de los dispositivos.
- Diagnóstico preciso: Determina si una incidencia de audio proviene de la red, una sobrecarga de CPU o un driver desactualizado, reduciendo drásticamente los tiempos de diagnóstico.
Además, con Remote Connect, los técnicos pueden gestionar incidencias directamente desde la plataforma, obteniendo información contextual sobre el equipo del usuario sin cambiar de herramienta.
Contexto de Empresa: HP Inc.
HP Inc. (NYSE:HPQ) es un líder tecnológico global presente en más de 180 países, cuya misión es redefinir el futuro del trabajo. HP destaca por ofrecer un ecosistema completo de dispositivos, software y servicios basados en IA que impulsan el crecimiento empresarial. Con el refuerzo de su portfolio Poly —incluyendo los Poly Studio Room Compute y los auriculares Poly Focus 6— HP garantiza que la infraestructura de hardware esté alineada con una experiencia digital optimizada para la productividad.
Checklist Interactivo: ¿Tu infraestructura TI está lista para el futuro?
- [ ] 1. Detección Temprana: ¿Tu sistema actual detecta cuellos de botella de memoria o rendimiento antes de que el agente informe de la incidencia?
- [ ] 2. Gestión de Licencias: ¿Sabes exactamente qué aplicaciones están siendo infrautilizadas en tus puestos de trabajo para optimizar costes?
- [ ] 3. Colaboración Híbrida: ¿Puedes correlacionar la calidad de una llamada de Microsoft Teams con el estado técnico del dispositivo del agente desde una sola pantalla?
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo ayuda WXP a reducir costes de software? A través de License Lens, que detecta licencias duplicadas o aplicaciones infrautilizadas, permitiendo consolidar recursos y eliminar gastos innecesarios basados en datos reales de telemetría.
¿Qué es Workflow Builder y por qué ahorra tiempo? Es una herramienta de automatización sin código que permite a los equipos de TI configurar reglas simples para resolver incidencias recurrentes de forma automática, eliminando tareas manuales repetitivas.
¿Puede WXP gestionar los problemas en salas de reuniones? Sí, el módulo WXP Collaboration permite supervisar el hardware de las salas de reuniones de forma remota, detectando fallos antes de que afecten a la productividad de las reuniones programadas.