Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Tras implementar Azure, Infobip avanza en su colaboración con Microsoft con la integración nativa de SMS Que las marcas encuentren a sus clientes en sus canales favoritos para aumentar el ROI de sus campañas de marketing ha llevado a la plataforma de comunicaciones en la nube Infobip a estrechar su colaboración con Microsoft, que ha … Continuar leyendo Infobip integra Microsoft Dynamics 365 Marketing para enviar y recibir SMS publicitarios en tiempo real
Los métodos de comunicación tradicionales siguen siendo los más utilizados: el 72% de empresas emplea correo electrónico y más de la mitad, 53%, SMS mientras que únicamente el 5% de las empresas en España usan aplicaciones de mensajería digital El 52% de las organizaciones de España y Portugal ve el valor de los canales de … Continuar leyendo Solo el 21% de las organizaciones en España tiene una estrategia omnicanal según Infobip
Uber anuncia hoy el lanzamiento de una funcionalidad que permitirá reservar viajes para otras personas, sin necesidad de que estén dadas de alta en la plataforma. Esta nueva función supone un gran avance para superar la brecha digital de aquellas personas que no tienen un smartphone, como les ocurre a muchas personas mayores. También resulta … Continuar leyendo Uber permitirá a sus usuarios solicitar viajes para otras personas
Las interacciones del Black Friday crecen un 48% con respecto a 2021 y un 44% las del Cyber Monday Estados Unidos sigue a la cabeza en interacciones con un incremento del 65% sólo en el Cyber Monday en 2022 La cyberweek de este año ha alcanzado máximos históricos en número de interacciones debido principalmente a … Continuar leyendo El Black Friday y el Cyber Monday se han vuelto más conversacionales en 2022
Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip el uso de SMS ha crecido un 75% en 2022 El SMS ha evolucionado de una plataforma de mensajería personal a una herramienta clave para las comunicaciones entre marcas y clientes 30 años después de que un programador de software enviara el primer mensaje el … Continuar leyendo En el 30 aniversario de su primer mensaje, el SMS más vivo que nunca