Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Uber anuncia hoy el lanzamiento de una funcionalidad que permitirá reservar viajes para otras personas, sin necesidad de que estén dadas de alta en la plataforma. Esta nueva función supone un gran avance para superar la brecha digital de aquellas personas que no tienen un smartphone, como les ocurre a muchas personas mayores. También resulta … Continuar leyendo Uber permitirá a sus usuarios solicitar viajes para otras personas
El futuro del centro de experiencia del cliente ya está aquí. Significa que tanto la experiencia del cliente como la de los empleados importan más que cualquier otra cosa. Cuando tienes empleados comprometidos y capacitados en tu centro de contacto, esto tiene un impacto directo y positivo en la experiencia del cliente. Con Gartner nombrando … Continuar leyendo Cómo construir un Contact Center multiexperiencial
En 2020 el consumo de contenido en audio se disparó. Según el III Informe sobre voz y audio en España, elaborado por las consultoras Prodigioso Volcán y SEIM, en 2020 los españoles han escuchado más podcast que en años anteriores, y los momentos y lugares en los que se han consumido se han consumido se … Continuar leyendo Marketing Conversacional ¿a dónde nos lleva?
Más del 40% de la plantilla de los Contact Center está trabajando desde sus casas Se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben los estrictos protocolos que hay implantados para proteger la seguridad de los trabajadores. Los teleoperadores también son héroes porque garantizan el funcionamiento de muchos servicios necesarios para la … Continuar leyendo #Heroes de #ContactCenter
La implantación del RGPD ha permitido una limpieza y mejora de bases de datos, usuarios más protegidos, mejoras en transparencia y reputación y ha fomentado la transición a la nube Por el contrario, ha supuesto grandes cargas de trabajo para las empresas, perdida de contactos, más burocracia y el rediseño de algunos productos WeRule es … Continuar leyendo Se cumple un año del RGPD: estas son sus ventajas e inconvenientes