Los beneficios de Speech Analytics en un entorno de incertidumbre

Una de las principales lecciones para las empresas que está dejando esta pandemia es la importancia de la experiencia de cliente. La inversión en esta área pronto muestra su retorno, ya que entender el mercado es clave para impulsar el negocio. En Sitel, hemos comprobado cómo la aplicación de speech analytics para conocer las motivaciones … Continuar leyendo Los beneficios de Speech Analytics en un entorno de incertidumbre

Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes

La compañía líder de contact center en la nube es la primera en integrarse tanto con Zoom Phone como con Zoom Meetings; la nueva interfaz unificada impulsa una mayor productividad de los empleados y un mejor servicio al cliente       Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha … Continuar leyendo Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes

El servicio postventa: la herramienta para afrontar el futuro del sector automovilístico

Se prevé una disminución del número de propietarios de coches y los puntos de venta físicos de los vehículos. Según Teleperformance, la atención al cliente es una herramienta clave para afrontar los nuevos retos del sector. Para que sea eficaz, hay que determinar, conocer los clientes y trazar estrategias personalizadas. Se prevé que, en las … Continuar leyendo El servicio postventa: la herramienta para afrontar el futuro del sector automovilístico

Teleperformance elige Barcelona para formar en digitalización a profesionales de todo el mundo

La digitalización se convierte en un requisito de la atención al cliente, que se aleja de la tradicional llamada telefónica para explorar nuevos canales de comunicación. TP Digital Academy es un programa que Teleperformance para formar a profesionales de todo el mundo en el ecosistema digital. La posición de Barcelona como principal hub tecnológico la … Continuar leyendo Teleperformance elige Barcelona para formar en digitalización a profesionales de todo el mundo

Genesys PureCloud: la solución de experiencia de cliente basada en la nube es una de las plataformas SaaS de más rápido crecimiento de la historia

La facturación de Genesys PureCloud experimenta un crecimiento de tres dígitos año tras año.  Con cerca de 1.300 clientes hasta la fecha, Genesys (www.genesys.com) informa sobre un impulso récord de su plataforma PureCloud,una solución unificada todo en uno de fidelización de clientes y comunicaciones de negocios. En los tres primeros trimestres de 2018, Genesys ha … Continuar leyendo Genesys PureCloud: la solución de experiencia de cliente basada en la nube es una de las plataformas SaaS de más rápido crecimiento de la historia