El servicio de fidelización de clientes en la nube de Interactive Intelligence, disponible en Europa

ININ-logo

El nuevo servicio cloud está diseñado para ayudar a los contact centers a potenciar el impacto del negocio, proporcionar respuestas coherentes y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha comunicado la disponibilidad de su … Sigue leyendo

El coste de tratar mal a tu #cliente

Os dejo este artículo que he encontrado, espero que os guste, es muy interesante. “Las empresas persiguen el ahorro para conseguir los máximos beneficios, pero no se dan cuenta de que esa actitud es muchas veces contraproducente. La mayoría de los negocios no prestan la atención suficiente al servicio al cliente y esto les acaba … Sigue leyendo

Aspect apuesta por la redes sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.

No es ningún secreto que la lealtad del cliente es la pieza clave para el éxito de la empresa. Con la multitud de canales de comunicación a disposición de los clientes (desde móviles hasta las redes sociales), el reto continúa: ¿Cómo nos relacionamos con los clientes a través de nuevos canales consiguiendo un alto nivel … Sigue leyendo

Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados

Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del centro de contacto que gestionan su llamada. Un 70% de los consumidores piensan que saben más de los productos y servicios sobre los que realizan … Sigue leyendo

La poderosa influencia del boca a boca en los medios y #redessociales

Según datos de algunos estudios relacionados, el 92% de los clientes tiene en cuenta las recomendaciones de un amigo o familiar a la hora de tomar una decisión de compra (Nielsen). Se trata de una fuente de confianza, con un gran poder de influencia sobre los consumidores. Por su parte, las redes sociales se han … Sigue leyendo

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