La conversación como elemento diferencial del customer experience

iAdvize revela 3 componentes de éxito para fidelizar clientes. La conversación como elemento diferencial del customer experience. El usuario de la era moderna demanda una atención 24/7 personalizada, omnicanal e instantánea. Fácil, Efectivo y Emocional (FEE) son los tres componentes de oro para fidelizar clientes. 8 de cada 10 adultos envía mensajes a través de aplicaciones cada día. Independientemente … Sigue leyendo

El eCommerce de moda aumenta un 16% su tasa de conversión gracias al servicio de messaging en su web

Las predicciones indican que el comercio electrónico en el sector moda experimentará un crecimiento de ventas de entre el 3,5% y el 4,5%. iAdvize señala la conversación como una estrategia de éxito para optimizar los datos de conversión. Las comunicaciones segmentadas, pertinentes y útiles, retienen a los clientes a largo plazo y aumentan la facturación entre un … Sigue leyendo

Genesys impulsa una nueva integración con Salesforce

La integración nativa con Salesforce Service Cloud Lightning ofrece a las empresas más control y flexibilidad para gestionar el “customer journey” a través de múltiples canales de comunicación. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que su motor de enrutamiento omnicanal se ha integrado con Salesforce … Sigue leyendo

Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez country manager para España y Portugal

El que fuera director de cuentas estratégicas y responsable de la relación de la compañía con Telefónica dirigirá la gestión en iberia del líder mundial en experiencia de cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha nombrado a Luis Miguel Domínguez como nuevo country manager para España … Sigue leyendo

El nuevo modelo de suscripción de Genesys facilita el crecimiento y la flexibilidad

La compañía es la primera en ofrecer un modelo de pago por suscripción para clientes con tecnología desplegada localmente, diseñado para ajustarse fácilmente a picos de alta demanda y necesidades cambiantes además de ofrecer paquetes que incluyen servicios que aseguran el éxito.   Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de … Sigue leyendo

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