Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 65% de las pequeñas empresas españolas ya cuenta con una página web en funcionamiento, un 14% tiene pensado ponerla en marcha este 2021 y un 10% lo quiere hacer en un futuro próximo, según el Observatorio de GoDaddy. La Pecera, una de las heladerías más originales y refrescantes de Madrid, ha creado su página … Continuar leyendo Siete elementos básicos para crear una página web profesional de éxito y afrontar esta nueva etapa tras la pandemia
Tras un viaje de 16 años en el mercado, con una expansión primero por España y después por América, emergia ha decidido relanzar su marca Emergia, multinacional de soluciones de negocio especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente y externalización de procesos, presenta su nueva imagen. La compañía ha realizado un rediseño … Continuar leyendo Emergia lanza su nueva imagen corporativa
Los internautas visitan de media 28 websites cuando buscan reservar sus vacaciones. El 47% de los clientes de Viajes Eroski se conecta vía mobile, mientras que el 45% vía desktop y tan sólo el 8% a través de la tablet. La estrategia omnicanal de iAdvize para Viajes Eroski ofrece un 92% de tasa de satisfacción. En los últimos … Continuar leyendo iAdvize optimiza la experiencia de los clientes de Viajes Eroski
El negocio total en España del eCommerce supera los 7.300 millones de euros. Casi la mitad de las búsquedas en internet se realizan a través del smartphone. Privilegiar las Apps, optimizar la web y el pago rápido, claves para iAdvize en el mCommerce. El comercio electrónico continúa su expansión de forma imparable. No obstante, la facturación en … Continuar leyendo La facturación del eCommerce en España aumenta un 23% iAdvize presenta las claves de una estrategia móvil de éxito
iAdvize señala el interés por las opiniones, la transparencia y la disponibilidad como los factores más destacados en una experiencia eCommerce. El 59% de estos visitantes que no finalizaron una compra lo habrían hecho si hubiesen recibido asistencia en tiempo real. El chat en vivo tiene una tasa de conversión de 73%, la más alta en comparación con … Continuar leyendo La conversación gana terreno en eCommerce