Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De nuevo Domingo ¡¡¡ Buena lectura para el puente que tenemos este fin de semana. Esta semana ha sido cierre de presupuestos, parece que con buen feeling y siguiendo con los grandes proyectos. Esta semana seguimos con el espacio de Kairon English es una empresa de formación online especializada en el aprendizaje del inglés, desde … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… ENGAGEMENT
Este fin de semana es San Isidro en Madrid, así que Feliz día Madrileñ@s ¡¡ Este es el primer fin de semana completo sin estado de alarma, ¿a donde os habéis ido? ¿estáis en casa? Disfrutar y ser responsables. La semana pasada os deje un informe sobre indicadores de la Inteligencia Artificial. En esta ocasión … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Feliz San Isidro e impacto social en el sector seguros ¡¡¡
Los sectores que más utilizan este tipo de soluciones son: Tecnología Retail, Banca, Seguros y RRHH Facebook Messenger, WhatsApp y Web Chat son los canales más frecuentes en que se implementan Chatbots Atento cuenta con equipos especializados en LUI (language User interface) y es capaz de analizar las variaciones del comportamiento del consumidor, los acentos, … Continuar leyendo Aumenta el uso de Chatbots en interacciones con marcas con una efectividad del 90%
Cuatro de cada cinco aseguradoras atienden a los usuarios en al menos dos canales de redes sociales (Facebook y Twitter). Las empresas del sector tardan una media de 32 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en RRSS. Solo el 39% de las interacciones se responden en menos de 30 minutos. Son conclusiones … Continuar leyendo El sector seguros aprueba por los pelos en la atención al cliente en redes sociales