Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El mercado de centros de datos en América Latina está en transición, con tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el big data desempeñando papeles cada vez más dominantes en la conciencia del público y las rutinas diarias. Estos son solo algunos de los factores que aceleran la necesidad de desarrollar … Continuar leyendo Un mercado en transición que converge con la IA
Según un informe de la consultora Omdia encargado por Infobip, la mensajería RCS generará unos ingresos de 4.200 millones de dólares en el mercado A2P en 2029 A finales de 2024, RCS tendrá un alcance multiplataforma de aproximadamente 2.500 millones de usuarios mensualmente activos América, Asia y Oceanía serán los principales impulsores tanto del tráfico … Continuar leyendo El tráfico RCS se cuadruplicará en los próximos cinco años
Los dos nuevos terminales IP, D812 y D815W, y el módulo de expansión D8C complementan a la perfección la línea de productos D8xx, ofreciendo todo lo necesario para la comunicación moderna en la oficina a precios asequibles. Snom Technology, la marca premium en comunicaciones basadas en IP, anuncia la disponibilidad inmediata de dos nuevos terminales … Continuar leyendo Snom amplía su serie de teléfonos de sobremesa D8xx con 3 nuevos modelos
El grupo, participado por Henko Partners, factura más de 60 millones de euros y se posiciona como consultora de referencia en tecnología, innovación, diseño y comunicación. Linkroad tendrá desde su inicio alcance internacional, con un equipo de 700 personas repartidas entre las oficinas de Portugal, España, Brasil, Panamá, Abu Dhabi y Arabia Saudí. De la … Continuar leyendo Link, Bemobile y Consultia se unen en Linkroad para crear un grupo referente en innovación tecnológica en Iberia
Los baby boomers no van a aceptar contenido repetitivo y un 40% reclama comunicaciones mucho más variadas El 83% de la Generación Z, los nacidos entre 1997 y 2012, espera que una marca los comprenda como individuos mientras que el 65% busca un diálogo más bidireccional El 60% de los millennials está feliz por llevar … Continuar leyendo Un nuevo estudio de Infobip identifica las preferencias de compras generacionales en el Black Friday