Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La economía mundial ha demostrado una capacidad de resistencia mayor de la esperada tras una secuencia de shocks como la pandemia, la guerra en Europa, la crisis energética y las tensiones comerciales. Aun así, el entorno sigue marcado por una elevada incertidumbre. En este contexto ERA Group, consultora especializada en optimización de costes y gestión … Continuar leyendo las cinco fuerzas que marcarán la economía global en 2026
Intelcia, multinacional líder en servicios de externalización y outsourcing, lanza losPower In Awards, unos galardones que se enmarcan en la cultura de innovación de la compañía y que han sido creados para reconocer la creación, el talento y el compromiso de sus empleados. La gala de entrega se ha celebrado hoy en un acto en … Continuar leyendo Intelcia lanza los Power In Awards para reconocer el compromiso de sus empleados con la innovación
La automatización con IA, la mensajería enriquecida y la integración de plataformas redibujan el futuro de la relación entre marcas y consumidores La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip acaba de presentar sus predicciones para 2026, con una serie de tendencias tecnológicas clave que transformarán la experiencia del cliente y el modo en … Continuar leyendo Infobip identifica las tendencias tecnológicas que marcarán la experiencia del cliente en 2026
A medida que las economías europeas entran en la era de la IA agéntica, la resiliencia y la soberanía dejan de ser conceptos técnicos para convertirse en los pilares del liderazgo, la confianza y la competitividad a largo plazo. Commvault (NASDAQ: CVLT), líder en resiliencia empresarial para la era de la inteligencia artificial, ha compartido … Continuar leyendo 5 tendencias en 2026 que marcarán la ciberresiliencia en las organizaciones: del ‘hype’ de la IA a la autonomía fiable
Los ciberdelincuentes utilizan foros de la darknet para captar empleados de bancos, plataformas cripto, proveedores cloud y empresas tecnológicas, ofreciendo pagos de hasta 15.000 dólares a cambio de accesos o datos internos, lo que convierte la amenaza interna en uno de los principales puntos ciegos de la ciberseguridad actual. Check Point Research, la división de … Continuar leyendo Check Point Research alerta del auge de la captación de insiders por parte de ciberdelincuentes en banca, telecomunicaciones y tecnología