Millones de personas han soñado con ser Presidente de alguno de estos 2 clubes de fútbol y así poder llevar al club de su corazón a lo más alto o no ¿?
Y nosotros, como “Presidentes” de nuestros Call Center, además de llevar nuestro Call Center en el corazón, también queremos llevarlo a lo más alto, conseguir éxito, superar los retos, tener un desempeño excelente en la consecución de objetivos y dar una resultado excepcionales o no ¿?
Además, como “Presidente” debemos elegir a los integrantes, esto es fácil, elegir a los mejores, a los más excelentes, a los más exitosos. Ya tengo en mi cabeza a los mejores: Messi, CR7, Roony, Eto, Fabregas, Xavi, Iniesta, Villa, Torres, Ozil y Robben, o no?
Pues NO. A la hora de crear nuestro equipo debemos elegir a los integrante que mejor encajen, a los que nos complemente para poder crear un equipo de alto rendimiento (EAR). Al final descubres que el poder del equipo es mayor que si sumamos el poder individual de cada individuo.
Recuerda, debes tener un objetivo claro y para confeccionar tu equipo deber elegir a los más adecuados para conseguirlo, crear una comunicación efectiva, debemos aprender unos de otros, fomentar la participación, crear grupo, como “Presidente” orientar hacia las soluciones del conflicto, ser exigente y buscar la excelencia, compartir los logros y compromisos.
Por cierto, si realmente, tuviera esos 11 jugadores que he elegido… iba fastidiado porque no hay portero. Así que en tu equipo real, en tu contact center, es importante que cada persona tenga su tarea adecuada asignada.
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Gracias.
No podias poner mejor ejemplo, de que sirve tener a los mejores si no saben trabajar en equipo? la suma de 11 personas normales trabajando en equipo, seguramente consiguan mucho mas que 11 personas trabajando como autonomas.
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