Why Do Agents Leave?

  Agent attrition has long been a topic of concern for contact center management. Whether they trickle away or leave in droves, we're left wondering: Why? ICMI recently surveyed more than 400 contact center professionals to find out the top drivers of attrition.  To find out more of what ICMI uncovered, purchase the 2012 report, or … Continuar leyendo Why Do Agents Leave?

Talent Management: un valor en alza

Esther Farreny, manager de RRHH de HAYS RRHH Digital. Dedicar un porcentaje de los recursos de una compañía a desarrollar estrategias de Talent Management, o gestión de talento, incrementa la probabilidad de éxito de la misma. Encuestas recientes han desvelado que más de un tercio de los empleados en empresas quieren dejar su puesto de … Continuar leyendo Talent Management: un valor en alza

Satisfacción del cliente interno. El Marketing comienza por casa

Carlos Alberto Sánchez A esta altura de los acontecimientos la mayoría de los empresarios y comerciantes saben de los beneficios que genera tener buenas estrategias de Marketing. No hay que defender, como en el pasado, la postura de focalizar la atención en las necesidades de los clientes. Ahora es común escuchar sobre la importancia de … Continuar leyendo Satisfacción del cliente interno. El Marketing comienza por casa

Real Madrid o F.C. Barcelona

Millones de personas han soñado con ser Presidente de alguno de estos 2 clubes de fútbol y así poder llevar al club de su corazón a lo más alto o no ¿? Y nosotros, como “Presidentes” de nuestros Call Center, además de llevar nuestro Call Center en el corazón, también queremos llevarlo a lo más … Continuar leyendo Real Madrid o F.C. Barcelona