¿Cuales son los beneficios de un escritorio unificado de un agente en el Contact Center?

Logo Altitude CEM Contact Center

Estos beneficios los puedes ver en la nueva infografía que Altitude Software ha publica sobre sus beneficios reales para el agente y el contact center.

Un reciente estudio de Accenture, realizado entre 13.000 clientes de 32 países, muestra que el número de clientes que cambian de compañía debido a un mal servicio ha experimentado,  de 2011 a 2012, un aumento del 4% (del 62% al 66 %). No obstante, el 82% de los clientes que decidieron cambiar afirman que las empresas podrían haber hecho algo para evitarlo, especialmente solucionando la incidencia en el primer contacto.

Sin embargo, aumentar el índice de resolución al primer contacto sigue siendo un reto para muchos Contact Centers que todavía utilizan múltiples aplicaciones, débilmente vinculadas, que son un desafío para los agentes ya que deben navegar a través de ellas, al tiempo que gestionan las interacciones con los clientes.

La infografía destaca por qué las aplicaciones multimedia de escritorio, que permiten al agente procesar las tareas de negocio y utilizar múltiples aplicaciones, al tiempo que controlan todos los medios de comunicación, son una poderosa herramienta para aumentar la satisfacción del cliente.

Altitude uAgent, el escritorio del agente calificado entre los mejores por Ventana Research, es una aplicación de escritorio multimedia que permite a los agentes procesar las tareas de negocio con clientes, en tiempo real, a la vez que gestiona teléfono, correo electrónico, chat, Facebook, vídeo, etc. Esto supone una reducción eficaz del tiempo de formación  de agentes, aumenta el índice de Resolución al Primer Contacto con la gestión del conocimiento integrado y, a diferencia de la mayor parte de la competencia, ofrece una gestión de versiones excepcional.

Puedes disfrutar de la infografía disponible en PDF y en JPG.

En tu Contact Center, ¿lo tienes unificado?

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Experiencia de cliente, Comercio electrónico y Marketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: