La compañía obtiene esta calificación por segundo año consecutivo, a la vez que se posiciona como líder tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en Norteamérica, como en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo.
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha sido posicionado como Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en el Oeste de Europa por segundo año consecutivo.
Interactive Intelligence es el único proveedor que está presente en los tres Cuadrantes Mágicos de Gartner para contact center: el Cuadrante Mágico de Contact Center como Servicio en el Oeste de Europa, el Cuadrante Mágico de Contact Center como Servicio de Norteamérica, y el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo.
El Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio del Oeste de Europa proporciona un análisis de los proveedores presentes en el mercado basándose en su capacidad de ejecución y en la exhaustividad de su enfoque. El informe completo de Gartner puede consultarse aquí: http://c3.inin.com/resources?a=410.
“Consideramos que el hecho de ser reconocidos en los tres Cuadrantes Mágicos de Gartner de contact centers confirma nuestra reputación como líder global que proporciona soluciones de fidelización de clientes realmente transformadoras tanto en la nube como de implantación local,” afirma Richard Brown, vicepresidente de ventas senior de Interactive Intelligence para Europa, Oriente Medio y África.
Interactive Intelligence proporciona una solución en la nube pública basada en microservicios llamada PureCloud Engage℠ diseñada para organizaciones de todo tipo y tamaño. Construida sobre la nube de Amazon Web Services, PureCloud Engage ha sido diseñada para garantizar una rápida implantación, facilidad de uso, la máxima flexibilidad y escalabilidad, y una entrega continua de aplicaciones innovadoras.
La empresa también ofrece Communications as a Service℠ (CaaS), una solución en la nube privada diseñada para contact centers de tamaño mediano o grande. La solución CaaS está basada en la suite de software de fidelización de clientes de implantación local de Interactive Intelligence, Customer Interaction Center™ (CIC).
Para más información sobre las soluciones de Interactive Intelligence: https://www.inin.com/es/solutions