Atento colabora con la Fundación Inocente en su gala anual

  • La compañía participará en el evento anual atendiendo las llamadas de los espectadores, centradas este año en recaudar fondos para la lucha contra el cáncer infantil
  • 625 colaboradores de los centros de Rivas, Ilustración, León, Santander, Sevilla y Valencia participarán este año en la tradicional Gala Solidaria

En esta edición, que pondrá el foco en los niños que padecen cáncer, Atento contará con 625 agentes voluntarios de distintos centros de toda España que atenderán las llamadas de los espectadores que quieran colaborar con la causa de este año.

En el vigesimoprimer año de colaboración de Atento con la Fundación Inocente en su gala televisada en TVE, los agentes voluntarios de la compañía estarán ubicados en distintos centros de Madrid, León, Santander, Sevilla y Valencia y entorno al 20% de los teleoperadoras participará en remoto desde sus domicilios. Adicionalmente, los días 29, 30 y 31 de diciembre 18 agentes seguirán operativos, trabajando en remoto para continuar con la labor de recaudación y atendiendo a todos los telespectadores que quieran seguir colaborando. Los agentes se repartirán en diferentes turnos para atender las llamadas y canalizar la solidaridad.

Trabajo en remoto para llevar a cabo un servicio solidario con éxito Al igual que el año pasado, debido a las circunstancias de la pandemia y para respetar las medidas de seguridad, el servicio telefónico durante la gala se prestará de forma presencial y remota.

Atento se sigue adaptando al nuevo contexto de trabajo que ha demandado la pandemia, apostando por un modelo de atención remoto que garantiza la realización del servicio en el contexto COVID-19, sin perder la productividad y la efectividad. Durante la gala, gran parte de los teleoperadores atenderán las llamadas desde casa, a través de un modelo de trabajo que se adoptó ya en 2020 con éxito.

Atento@Home, como se ha denominado a este modelo, es un conjunto de soluciones de infraestructura y gestión técnica que brinda beneficios a los profesionales que trabajan desde casa y, además, garantiza la monitorización y la protección de los sistemas operativos digitales en múltiples puntos de acceso, salvaguardando así la información sensible.

Con este modelo mixto, Atento se adecúa así a la gala de este año, donde su servicio es clave para gestionar y agradecer la recepción de donativos, que, en la edición de 2020, seguida por 1.157.000 telespectadores, recaudó 1,6 millones de euros.

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