La compañía prevé una nueva generación de comunicaciones hiperpersonalizadas mientras solo cerca del 5 % de los proyectos de agentes de IA llega hoy a producción. La plataforma global de comunicaciones en la nube AI-first Infobip, que este año celebra dos décadas de innovación en la comunicación con clientes, anticipa un cambio profundo en la relación entre marcas y consumidores, impulsado por la adopción de modelos de IA agentiva que sustituirán progresivamente al actual modelo de mensajería de aplicación a persona (A2P) y darán paso a interacciones entre agentes de IA totalmente autónomos en 2030.
La acelerada adopción de la IA está conduciendo a las empresas hacia modelos de comunicación basados en IA agentiva, que permiten comunicaciones autónomas con los clientes en todos los puntos de contacto. Esta tecnología posibilita la hiperpersonalización en múltiples canales, creando contenidos no solo atractivos, sino adaptados a las necesidades individuales.
Silvio Kutić, CEO de Infobip, señala que “la forma en que nos comunicamos con las marcas evoluciona constantemente. En este nuevo mundo de la IA agentiva, las empresas deben aprovechar la oportunidad de adoptar un enfoque holístico de la comunicación. Deben capitalizar la hiperpersonalización que hacen posible la IA agentiva y los canales de comunicación enriquecidos como RCS y WhatsApp”.
El futuro Agente a Agente
De cara a 2030, Infobip prevé un escenario en el que los asistentes personales de IA integrados en los smartphones gestionarán tareas complejas de forma autónoma. Por ejemplo, la IA personal de un usuario podría interactuar directamente con la IA de una agencia de viajes para indagar, reservar y contratar unas vacaciones en función de sus hábitos y preferencias digitales.
Para triunfar en este nuevo panorama, las empresas deberán eliminar los silos de datos. Los agentes de IA eficaces necesitan una visión unificada de todos los puntos de contacto con el cliente, desde el marketing hasta el soporte, para poder ofrecer la experiencia personalizada a la que los consumidores se están acostumbrando. En la actualidad, el nivel de preparación de las organizaciones es bajo, ya que solo cerca del 5% de los proyectos de agentes de IA en grandes empresas llegan a producción, debido a datos no estructurados y barreras internas.
“Las empresas deben actuar ahora. Las estructuras organizativas que faciliten el intercambio fluido de datos serán la clave para implantar con éxito los agentes de IA. Aunque hoy pueda parecer futurista que un agente personal de IA reserve unas vacaciones, las marcas que no estén preparadas para este futuro corren el riesgo de perder su ventaja competitiva”, concluye Silvio Kutić.
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