Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hace más de dos décadas, SAP sincronizó los procesos centrales de miles de empresas en todo el mundo. Su promesa era integrar, estandarizar y proporcionar visibilidad operativa que permitiera una mejor toma de decisiones. Hoy en día, esa misión está evolucionando. El objetivo ya no es solo operar de forma más eficiente, sino empoderar a … Continuar leyendo De ERP a un Motor de Innovación: Cómo SAP S/4HANA Impulsa la Evolución Empresarial y Humana
La nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela entraña nuevos desafíos para las empresas en sus contact centers, que deben superar la rigidez de los chatbots o la fragmentación entre canales para ganar agilidad en la atención al cliente. El desafío para las empresas reside en diseñar una estrategia conversacional que conecte sistemas … Continuar leyendo Chatbots rígidos y experiencias fragmentadas: los retos a superar para alcanzar una atención al cliente más ágil
Con esta alianza, Qualys y Synack cierran la brecha histórica entre el escaneo y el pentesting, permitiendo a las empresas reducir riesgos de forma proactiva y defenderse mejor frente a un panorama de amenazas en constante evolución. En un momento en que las organizaciones se enfrentan a un entorno de amenazas cada vez más complejo … Continuar leyendo Qualys y Synack aúnan el escaneo de vulnerabilidades y el pentesting continuo para reforzar la ciberseguridad empresarial
ISGF, Contact Center boutique especializado en la prestación de servicios de outsourcing de alto valor añadido, dirigidos a grandes empresas, y en diseñar y ofrecer soluciones integrales a medida para mejorar la experiencia cliente, ha incorporado a Isabel Carretero Pérez como nueva directora de Recursos Humanos de la compañía. Isabel cuenta con más de 20 … Continuar leyendo ISABEL CARRETERO PÉREZ, NUEVA DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS DE ISGF
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado una serie de cambios estratégicos en su equipo directivo, efectivos desde el 1 de enero de 2026, con el objetivo de reforzar su crecimiento internacional y avanzar en su transformación hacia un modelo AI-first. La compañía apuesta por la promoción de talento interno para … Continuar leyendo Infobip reorganiza su cúpula directiva para acelerar su estrategia de crecimiento e innovación basada en IA