Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Se está gestando un tsunami de identidades, a punto de desbordar los servicios de directorio y las estructuras de autenticación. A principios de año, la consultora McKinsey anunció que su equipo de consultoría, compuesto por 40.000 personas, se había ampliado con 25.000 agentes de IA, y todo ello en tan solo dos años. La IA … Continuar leyendo El problema de las contraseñas crece de forma alarmante en la era de la IA agentiva
Las nuevas capacidades de IA de última generación, impulsadas por Commvault Cloud, permiten activar la IA de forma segura y desplegar flujos de trabajo agénticos basados en datos fiables, con gobernanza integral y recuperación a escala empresarial. Commvault (NASDAQ: CVLT), líder en resiliencia unificada a escala empresarial, ha anunciado hoy nuevas capacidades de IA que … Continuar leyendo Commvault revoluciona la transformación agéntica en la empresa con innovaciones que garantizan seguridad y control
Commvault (NASDAQ: CVLT), líder en resiliencia unificada a escala empresarial, ha anunciado hoy que la plataforma Commvault Cloud estará disponible en Google Cloud, lo que aportará nuevos niveles de resiliencia a los clientes. A medida que las organizaciones amplían sus aplicaciones basadas en la nube y la inteligencia artificial, la resiliencia se vuelve fundamental para … Continuar leyendo Commvault amplía toda la gama de su plataforma de ciberresiliencia de última generación a Google Cloud
El Hospital Universitari i Politècnic La Fe, con el apoyo de IBM España y GMV, lidera la creación de OmicSpace, una plataforma pionera de datos federados diseñada para impulsar la medicina personalizada y la investigación biomédica, todo ello bajo altos estándares de privacidad, seguridad y cumplimiento normativo. OmicSpace nace para dar respuesta a la fragmentación de … Continuar leyendo La Fe lidera OmicSpace, un espacio de datos federado desarrollado junto a IBM y GMV para transformar la medicina personalizada mediante IA
El informe global Messaging Trends Report 2026 refleja un crecimiento del 44% en el volumen de mensajería en Europa y la transición hacia modelos conversacionales, con WhatsApp como canal dominante y un fuerte avance del RCS El RCS sigue ganando peso en Europa y ya alcanza una penetración del 50% en España, al tiempo que … Continuar leyendo El RCS gana peso en Europa y alcanza ya el 50% en España, según Infobip