Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La tecnología asistida es clave para fomentar la educación accesible, eliminar barreras para personas con discapacidad y promover la inclusión. Las personas trabajan en educación por una razón fundamental: quieren ayudar a otros a crecer. El estudiante podría ser un niño que comienza su viaje en la educación inicial o que se prepara para dar … Continuar leyendo La tecnología impulsa la accesibilidad a la educación para personas con discapacidad
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales. Ocho de cada diez consumidores definen un buen servicio al cliente como la combinación de velocidad, conveniencia, ayuda experta y amabilidad, facilitando desde el contacto inicial hasta la resolución del problema o consulta. Pero ¿qué … Continuar leyendo Claves para un ‘excelente’ servicio al cliente
La deslocalización, la digitalización y la falta de apoyo gubernamental explican esta disminución. La tasa de absentismo se mantiene en un nivel preocupante y se sitúa en el 14,12%. Atención al Cliente continúa siendo el servicio más demandado con un 60% respecto al total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha … Continuar leyendo LA FACTURACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2024 CAE UN 2,33%, SITUÁNDOSE EN 2.359 MILLONES DE EUROS
El nuevo Snom HD331 optimiza la comunicación en los hoteles combinando el confort de los huéspedes, la gestión eficiente y la tecnología más avanzada con un diseño elegante e higiénico La telefonía desempeña un papel fundamental como eje de una interacción eficiente con los huéspedes y el personal. Snom Technology, la marca alemana premium de … Continuar leyendo El teléfono Snom HD331 combina comodidad, higiene y garantía de futuro
La plataforma global de comunicaciones entra en el primer ranking de Fortune gracias a su apuesta por la IA, el RCS y la infraestructura digital. Infobip, líder mundial en plataformas de comunicación omnicanal, ha sido incluida entre las 75 compañías más innovadoras de Europa en el ranking inaugural de Europe’s Most Innovative Companies 2025 de … Continuar leyendo Infobip, entre las 75 empresas más innovadoras de Europa según Fortune