Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela entraña nuevos desafíos para las empresas en sus contact centers, que deben superar la rigidez de los chatbots o la fragmentación entre canales para ganar agilidad en la atención al cliente. El desafío para las empresas reside en diseñar una estrategia conversacional que conecte sistemas … Continuar leyendo Chatbots rígidos y experiencias fragmentadas: los retos a superar para alcanzar una atención al cliente más ágil
Con esta alianza, Qualys y Synack cierran la brecha histórica entre el escaneo y el pentesting, permitiendo a las empresas reducir riesgos de forma proactiva y defenderse mejor frente a un panorama de amenazas en constante evolución. En un momento en que las organizaciones se enfrentan a un entorno de amenazas cada vez más complejo … Continuar leyendo Qualys y Synack aúnan el escaneo de vulnerabilidades y el pentesting continuo para reforzar la ciberseguridad empresarial
ISGF, Contact Center boutique especializado en la prestación de servicios de outsourcing de alto valor añadido, dirigidos a grandes empresas, y en diseñar y ofrecer soluciones integrales a medida para mejorar la experiencia cliente, ha incorporado a Isabel Carretero Pérez como nueva directora de Recursos Humanos de la compañía. Isabel cuenta con más de 20 … Continuar leyendo ISABEL CARRETERO PÉREZ, NUEVA DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS DE ISGF
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado una serie de cambios estratégicos en su equipo directivo, efectivos desde el 1 de enero de 2026, con el objetivo de reforzar su crecimiento internacional y avanzar en su transformación hacia un modelo AI-first. La compañía apuesta por la promoción de talento interno para … Continuar leyendo Infobip reorganiza su cúpula directiva para acelerar su estrategia de crecimiento e innovación basada en IA
El crecimiento empresarial en Latinoamérica enfrenta un desafío que va más allá de la competencia o del contexto económico: la desconexión interna entre marketing y ventas. Así lo revela un nuevo reporte de HubSpot basado en el análisis de 3.000 llamadas reales de asesoría con empresas de Colombia, México, Chile y Argentina, en las que … Continuar leyendo HubSpot analiza llamadas reales con 3.000 empresas y revela el principal freno al crecimiento empresarial